I artikeln på Rapport kommenterar jag de företag som numer erbjuder sig att ordna x antal likes för de företag som har Facebooksidor. Det är inget jag överhuvudtaget skulle rekommendera någon att använda sig av. Det ger sannerligen inte ”förtroende och auktoritet” så som det hävdas på sajten Facebooklikes att köpa sig likes på det här sättet. Synligheten ökas visserligen under en period vid sökningar när man har fler gillare men om dessa inte ens är genuint intresserade av företaget i fråga kommer inte Facebookrelationen vara länge eller fylla någon funktion. Det är bättre att fokusera på det som är kärnan i relationsbyggandet på Facebook nämligen den som handlar om interaktionen mellan individer. Vår egen roll som inspiratörer och filtratörer för våra nätverk och vice versa.
Ny forskning av 250 miljoner Facebook-användare visar att vi även lägger märke till det de av ens Facebookvänner i den yttre kretsen gillar, länkar upp och interagerar med. Visst vi kommenterar, förekommer i bilder och interagerar mest med vår närmaste krets av vänner. Men den nya forskningen visar också att vi är öppna för ny input och rör oss online inte bara i våra vanliga kretsar. Vilket i förlängningen för företag innebär stora möjligheter eftersom vi kan koppla synlighet och nya konsumentval till detta.
Min absoluta uppfattning är att detta med mer traditionella räckviddsmått inte alltid bör vara det centrala för en Facebooknärvaro. Sociala medier och PR handlar om att gestalta den man är och säger sig vilja vara och det görs genom dialog, närvaro, relationsbyggande och förmågan att lyssna. Kunden avgör sedan om det är relevant för just mig.
Frågan om vad det egentligen betyder när vi gillar något på Facebook återkommer ständigt. I min senaste bok ”Gilla! – dela engagemang, passion och idéer via sociala medier” säger Lina Thomsgård, grundare av Rättviseförmedlingen vars Facebooksida och medlemmar är navet i att
Varje »like« av din sida på Facebook är en relation som ska vårdas och som kan utvecklas på sätt som bara din fantasi begränsar – precis som »riktiga« möten med folk.«
Ur boken ”Gilla” sidan 142.
Köpta likes kan väl i så fall jämföras med att köpa sig riktiga möten vilket säger sig självt att ”tvångsmöten” inte kommer att lägga grunden till en varande relation. Vill du höra mer av Lina Thomsgård och hennes arbete med sociala medier finns här en intervju som gjordes strax före boklanseringen.
När en Facebookanvändare väljer att följa ett företags kommunikation ger det en unik möjlighet att finnas i dessa användares i vardag. Ett guldläge! Förvalta det väl och för en dialog.
I intervjun i veckan tryckte jag på vikten av att se de sociala medierna som något annat än bombmattekommunikation och reklamtänk präglat av att skrika i megafoner:
-Genom att betala för likes förlorar man det som är det speciella med gilla-funktionen på Facebook. Det kommer bara att bita tillbaka mot företagen själva, i stället för att få en långsiktig relation med konsumenter som själva valt att engagera sig så fastnar man i det kortsiktiga, det blir bara en ny form av annons.
Det är glädjande att i SVT Gomorron se de båda intervjuade Paula Hogéus, arbetsrättsjurist och Dan Holke chefsjurist från LO-TCO vant förklara vad som gäller. Hur yttrandefriheten förhåller sig till lojalitetsplikten. Hur vår absoluta yttrandefrihet gentemot staten dvs att staten inte får lägga sig i vad vi tycker inte står i konflikt mot en lojalitetsplikt som begränsar vad vi får säga om vår privata arbetsgivare. Hur det skiljer sig från att vara offentligt anställd där meddelarfriheten råder. Vad kritikrätten är och hur den handlar om att ge saklig kritik i syfte att åstadkomma en förändring. De är båda tämligen överens om att de allra flesta gnällstatusraderna om jobbet faktiskt inte skulle kunna ligga till grund för uppsägning. Åtminstone inte direkt. Men kanske däremot efter en varning eller om man avslöjar affärshemligheter eller agerar så man tappar kunder eller mister andra affärer. Ett samtal mellan två jurister och två nyfikna programledare. Värt att fundera över hur det samtalet sett ut för fyra år sedan och vilken vinklingen varit…
En aspekt som däremot helt saknas i de andra artiklarna, såväl i frågeställningarna som hos de intervjuade i alla medier är den om företagskulturen och hur den spelar in och faktiskt kan utvecklas tack vare de sociala medierna. Hur möjligheten till öppenhet och också öppnar dörren till en mer öppen företagskultur. Åtminstone på sikt. Det är ju kulturen på arbetsplatsen som är det centrala här. Vi borde inte enbart resonera om det som faktiskt står i statusraden utan den bakomliggande orsaken till dessa gnällrader och hur den företagskultur ska se ut som kan hantera detta. Vad står en gnällstatusrad för och hur ska jag som ledare förhålla mig till den?
Ett ord som inte dyker upp tillräckligt ofta är just ”ansvar”. Det egna ansvaret och mitt ansvar som ledare. Att jag alltid kanske bör tänka efter en extra gång innan jag publicerar något, kanske särskilt i affekt över mitt jobb eller min kollega. Vikten att påminna oss om att det skiljer sig att skriva för 20 vänner på Facebook eller prata med 20 personer på en privat middag. Skillnaden i livslängd. Det digitala lever längre. Och för vissa av oss är det helt bekymmersfritt och medvetet medan det för andra kan bli besvärande och ofta sker i okunskap om hur det digitala har en annan livslängd och distributionsform än samtal. I mötet med anställda på ett företag eller en organisation brukar jag skicka med en fundering om varför det är lättare att skriva det på Facebook men inte säga ett pip om det på jobbet.Vad säger det om mig som ledare och den företagskultur vi har. Vad säger det om mig som ”gnällt på Facebook”, finns det än mer konstruktiva vägar att gå eller räckte det så, som andningshål.
En kort reflektion som kretsar runt ”kan jag stå för det här” är också alltid värd att göra. Medvetenhet om att det jag skriver i ett syfte kan uppfattas på ett helt annat sätt av den utomstående. Det jag kommunicerar behöver inte nödvändigtvis tolkas så som jag menade. Det bär jag ett ansvar för och det är intressant att fundera över i vilka yrkesroller det perspektivet blir extra stort. Vems förtroende förvaltar jag och hur påverkar det jag skriver mitt förtroende om jag t.ex. är polis.
En chef har förstås ett stort ansvar som ledare. Hur ska det de anställda skriver tolkas? Eller den skärmdump någon skickar för att peka ut en kollega, hur ska den hanteras? Vi kommer snabbt in på det gemensamma ansvaret för att inte bara läsa, tycka och vara tysta eller alltid gå till någon annan bakom ryggen och börja diskutera det man sett, utan att någonsin vilja ta upp det med berörd kollega eller anställd. Fortsätta tycka och bekymra sig men inte vilja eller våga agera. Hur kan det förändras?
Som chef måste man våga fråga ”Kan jag hjälpa dig, du verkar inte ha det så lätt just nu? Hur menade du? ” Vi kan helt enkelt ta öppenheten till vår hjälp för att försöka förstå varandra bättre och bara reagera med reptilhjärnan när saker är ryckta ur sin kontext.
Man bör gemensamt och öppet diskutera sitt sociala medieanvändande på jobbet idag så vi alla blir påminda om vad yttrandefrihet, lojalitetsplikt och kritikrätt handlar om. En diskussion som är en fantastisk möjlighet att som ledare bjuda in till dialog och gestalta i handling de egna värderingarna och visionerna av sitt ledarskap.
Diskussionen de senaste dagarna visar återigen att det fortfarande är oerhört angeläget att varje verksamhet, på allvar, prioriterar frågan om vad den digitaliserade samtiden betyder för den egna verksamheten. Inte bara för marknadsföring utan för den egna företagskulturen och ett öppet medarbetarklimat. Det gäller att stötta processerna för detta och säkerställa att det finns stöddokument som arbetar med detta. Det behöver inte vara långa policydokument det kan vara samtalsmaterial såsom till exempel det fackförbundet Kommunal nyligen tagit fram för samtliga sina chefer. Ett material som gör det möjligt att tillsammans reflektera över sin sociala medienärvaro. Som anställd och som chef.
Jag hoppas det här kan vara en debatt som påminner oss om att våga säga vår mening, komma med konstruktiv kritik, fundera över vårt eget ansvar oavsett om vi är anställda eller chefer. Att som chef värna om en öppen företagskultur som leder till att man hellre säger det direkt till chefen än skriver det på Facebook. Och samtidigt att vi alla har en förståelse för att livet inte alltid är rosenrött och det måste vi också få uttrycka. Utan att sägas upp.*
Länktips: Se gärna denna intervju: från Aktuellt i januari efter att någon sagts upp pga av en Facebookstatusrad ”se kritiken som en väg till utveckling” samt efterföljande chatt. Också det ett inslag som präglades av väldigt lite domedagsprofetior och mer förståelse för en digital samtid. Det följdes också upp med en intervju i Nyhetsmorgon Fick sparken för Facebookkommentar.
/Brit Stakston
*Jag är väl medveten om att alla inte har möjligheterna att säga sina åsikter utan rädsla för sina arbeten eller sämre arbetsklimat. Men i de fall det är möjligt ska vi göra allt för att våga och vilja diskutera saker i en ömsesidig dialog, här diskuterar jag om den lyckliga arbetaren finns.
I dagarna har Google lanserat sitt sociala nätverk Google+. Extremt förväntat att de tar upp matchen med Facebook med ännu ett försök efter ett antal floppar de senaste åren med t.ex. på Google Wave och Google Buzz. Google+ ser riktigt bra ut. Jag gillar det enkla gränssnittet att hantera graderingen av personer i sitt nätverk, något som man kan göra i Facebook under sina inställningar men som inte har samma intuitiva gränssnitt som Google+ presenterar. Fredrik Lyreskog har gjort en fullmatad sammanfattning och Google har en demo och The Jennie har samlat de bästa länktipsen. Det kommer bli intressant att följa utvecklingen av tjänsten. Men det kommer inte döda Facebook.
Tror jag det kommer att slå? Nej. Min första reaktion var är inte det här lite försent?! Eller ska vi säga för tidigt också? Försent för att Facebook etablerat sig. Förtidigt för det inte är en angelägen fråga för de knappt 700 miljonerna användarna att byta än.
Det bubblas i medier och bland kollegor om en Facebooktrötthet som jag inte alls håller med om. Vi såg för några veckor sedan rubrikerna. Facebook tappar användare – övertolkning av siffror just då men också tillfälle för många att börja prata om att ”folk är trötta på Facebook”.
Oj vad vi beter oss traditionellt här. Vi tror att det behöver vara så. Vi tar för givet att när 13-åringen har mormor på Facebook så kommer han att dra. Varför då? För att vi applicerar gamla beteendemönster när vi faktiskt har möjligheter att tänka precis tvärtom. Min egen son har addat de av mina kollegor han mött på Facebook. Några av dem har han en djupare relation med genom gemensamma intressen. Insyn i varandras intressen som aldrig skapats annars. Så kan vi också låta det vara. Och använda inställningsfunktionerna för att hantera vem som ser vad. Och talet om att Facebook inte är cool….min åsikt är nog att Facebook aldrig upplevts som cool bland unga. Relevant och roligt men aldrig cool. Det var ju precis det som Facebook inte var medan MySpace mycket handlade om precis det. Att ha den coolaste sidan.
Ingen tjänst kommer att omfatta alla. När vi i Sverige har 4.3 miljoner Facebookanvändare så börjar vi nå taket. Det är ju inte folkräkning det handlar om!
Nej. Jag säger så här. Facebook har blivit vardag. Vardagar är också jäkligt trista ibland. Men vardagarna är de som är kittet i livet. Jag tror Facebook ligger fast där det ligger just nu. Alldeles för många har precis börjat se nyttan av det. Vi har investerat tid och nätverkande här. ”Alla” är där. Och de kommer fortsätta vara där. Inte för evigt men definitivt nu. Jag säger alltid att inget vara för evigt. Inte Facebook heller. Men att Google+ ska få de knappt 700 miljonerna Facebook-användare att förflytta sig kommer inte att hända.
Jag är övertygad om att den nivån på gemensam anslutning som finns i Facebook kommer vi inte se en motsvarighet till. Aldrig igen. Vi kommer inte ha en tjänst som samlar 13-100 åringen i ett gemensamt möte. All utveckling kommer att gå bla. till nischad kommunikation. Google Circles vill fånga upp just den aspekten, det gör också Facebooks-grupper och den rörelsen kommer hela tiden ske utanför de stora plattformarna. Företagens omfamnande av Facebook ser jag ingen plats för i Google+ och den har faktiskt relevans för den enskilda användaren. Nej framtiden kommer bestå av många olika lösningar och inte en ny Facebook.
Så vem behöver Facebookdödaren? Ja Google förstås. Men Facebookanvändaran går inte omkring varje dag och funderar på vad som är nästa grej. De har fullt upp att använda Facebook. Gnälla lite. Älska det. Precis som med e-post och mobilen.
Förra veckan visade det sig att Facebook bett om under radar PR-hjälp, ett uppdrag som gick ut på att pitcha toppbloggare för att de skulle skriva bloggposter med antigoogle-perspektiv. När en av bloggarna undrade vem Burson Marstellers uppdragsgivare var fick de svaret att det var hemligt, mailet finns publicerat här. Facebook kommenterar händelsen i Wired:
”No ’smear’ campaign was authorized or intended. Instead, we wanted third parties to verify that people did not approve of the collection and use of information from their accounts on Facebook and other services for inclusion in Google Social Circles — just as Facebook did not approve of use or collection for this purpose. We engaged Burson-Marsteller to focus attention on this issue, using publicly available information that could be independently verified by any media organization or analyst. The issues are serious and we should have presented them in a serious and transparent way.”
DÅLIG KOLL PÅ RÅDANDE NÄTETIKETT: Att gå under radarn på det här sättet, att agera under falsk eller anonym flagg strider mot all sociala medielogik som bygger på transparens, närhet och personlig närvaro. Vilket för just Facebook blir en hård törn för hur trovärdiga upplever vi dem på sikt genom sånt här. Att ha koll nätkulturen är en del av deras framgångskoncept. Det här blir hyckleri.
DÅLIG OMVÄRLDSKOLL: Facebook (och den anlitade byrån) visar extremt dålig omvärldskoll. Alla vet att användarnas integritet är en fråga som ständigt är aktuell. Detta gäller ju dessutom både runt BÅDE Facebook och Google. Facebook valde att vända sig till en pr-byrå för: ”we wanted third parties to verify that people did not approve of the collection and use of information from their accounts on Facebook”. Men oj så dumt, Facebook har ju direktkanalen till sina miljontals användare. De hade kunnat blogga och ställa frågor direkt till dem och lyfta frågan om hur de upplever att deras användardata används på detta sätt (vilket Facebook å andra sidan säkert inte vill eftersom de vet hur de själva balanserar på gränsen här. Plus snarare fundera på en annan strategi för ett faktum: att deras användare nog gillar tanken på ”social circles”).
DÅLIG SJÄLVKÄNSLA: Facebook visar en oväntad svaghet och rädsla. Strategiskt helt fel. Vi som användare trodde de hade koll. Att de trodde på sig själva. Tydligen inte.
DÅLIG INSIKT OM MEDIELOGIK: Vid sidan av effekterna såsom minskat förtroende etc så ger det här bara mer fokus på Googles Social Circle.
DÅLIG KOLL PÅ ANVÄNDARNAS BEHOV: Det största problemet, som om inte ovanstående är illa nog, är att Facebook med detta vill hindra en utveckling som vi användare troligen faktiskt vill ha. Att det sedan handlar om samma mekanismer som Facebook byggt hela sin affärsidé på (dvs gilla-funktionaliteten och social ads vs social search) det är bara ”tough luck” för dem. Det är en utveckling de inte kan hindra. De ”äger” inte vår vilja att se vad våra vänner gillar. Det måste de fortsatt hantera genom att fokusera på att erbjuda den bästa tjänsten. Inte genom att prata negativt om konkurrenten. För något som de gör exakt lika mycket. Håller koll på vad vi gör på nätet.
Kanske är det också så att Facebook med detta också för sina unga entreprenörsanvändare gestaltar nidbilden av hur alla stora globala företag är. Icke-transparenta och korkade nog att vilja döda konkurrens med ful-pr. Vilket är en position jag inte tror Facebook eftersträvar för inte vill de förknippas med att använda sig av affärsmetoder som vilket storföretag som helst. De vet att bilden av en ung innovativ entreprenör som löste våra sociala behov digitalt är långt mer framgångsrik.
Sånt här har Facebook inte råd med allt för många gånger. Bland deras 600 miljoner användare finns den som bygger nästa briljanta tjänst. Nu tror jag det dröjer flera år än tills det händer och Facebook har mycket kvar att göra än men ska de fortsätta lyckas med det måste de förstå sina användare lika bra som de hittills gjort. Förra veckans händelser var en dikeskörning. Och jag säger det igen. Inget varar för evigt. Inte Facebook heller.
Det bubblar runt Facebook och frågorna jag möter i olika sammanhang pendlar från ”Facebook håller på att dö ut nu när alla är där” till ”Facebook tar över våra liv”.
Nu kommer Facebook den digitala varianten till papperskupongerna i brevlådan och rabattkorten. Idag har nämligen Facebook Deals äntligen rullat ut i Sverige, digitala kuponger direkt i mobilen. Vi får nu möjligheten att få erbjudanden när vi väljer att checka in på butiker, museer och hotell. De kommer finnas i lite olika former.* Lets Buy It var tidigt ute och under våren har vi också sett tjänster som både Groupon och Lokaldealen ta fart, det finns med andra ord en tydlig trend att arbeta med rabatter i digital form.
Både McDonalds och Stadium har direkt idag rullat ut sina Facebook Deals-erbjudanden, Stadium ger 20 procent på skor och McDonalds erbjuder en milkshake till en viss sorts meny. Det ser ut såhär för besökarna på deras sidor:
För mig sluts cirklarna som 1992 var informationsansvarig för utrullningen av det svenska Ungdomskortet, ett europeiskt rabatt- och förmånskort för unga under 26 år. Jag småler när jag ser dessa två erbjudanden här ovan och minns hur plottrigt Ungdomskortet blev just för att kortet kunde ge 5 kr rabatt på en glass till 250 kr rabatt på ett par Gul & Blå-jeans. En annan aspekt som också var tydlig under hela arbetet med Ungdomskortet var den interna förankringsprocessen. Glömmer aldrig hur reklamfilmerna på bio pumpades ut, folk sprang till Posten för att köpa Ungdomskort. Inget visste något. När man väl fick tag i ett Ungdomskort och gick till butik. Samma sak. ”Vaddå rabatt?”.
Den interna förankringsprocessen är A och O i alla sociala mediesatsningar. Egentligen för all kommunikation. Men i de sociala medierna blir det än tydligare. Med Facebook Deals kommer den verkligen behöva vara gedigen för att det ska fungera. Niclas Strandh har testat och märker direkt hur den interna kommunikationen brister.
Jag önskar och hoppas att företag kommer att använda Facebook Deals till mer än bara käcka rabatter för det kommer vi lätt tröttna på. Här finns ju möjligheten att arbeta med extrem relevans i butik på plats, lojalitet, närhetskänsla och möjlighet att få dem att vilja följa företaget fortsatt i vardagen.En guldgruva för smart relevant kommunikation. Och ett sätta att påminna i butik om Facebook-närvaron. Integrerad kommunikation helt enkelt!
Det finns en oerhörd skillnad mot båda kuponger i papper hem i brevlådan och ett rabattkort jag måste komma ihåg att ta fram och det är det aktiva valet i att vilja checka in. Ett litet påskägg i butiken som det smarta företaget kan välja att fylla med annat än det billigaste skumgodiset.
När jag häromdagen frågade på Twitter efter Facebook Deals planer bland företag var den första att svara Varbergs Kurort:
Hotellet får vara en representant för den vida tolkningen av en sektor som kommer kunna göra mycket med Facebook Deals nämligen hela turist- och evenemangsbranschen. Vad tror du, vilka erbjudanden skulle du vilja dyker upp i din telefon nästa gång du checkar in? Hur ska en Kupong 2.0 se ut för att vara relevant? Har du testat, hur var det i butiken då, visste de vad du talade om?
Brit Stakston
*Facebook Deals kommer att finnas i fyra varianter:
Vän – om flera vänner checkar in får man del av ett erbjudande, ett slags kollektivköp som Groupon etc
Individ – du får ett erbjudande när du väljer att checka in
Lojalitet – klippkortsvarianten – checka in flera gånger och du får ett erbjudande
Välgörenhet – vi får se om någon gör det här i Sverige, butiken ger x antal i välgörenhet
Välkomna på ett spännande frukostseminarium hos JMW den 1 juni 2011
Ett seminarium som syftar till att diskutera några perspektiv av vad som händer när man är så beroende av en kommunikationsplattform som allt fler företag är av Facebook idag. Facebook är en fantastisk tjänst för både individer och företag och mved 4.1 miljoner aktiva svenska konton är det numer också en viktig del av många företags vardag. Men vad händer när man blir så beroende av en tredjepartsleverantör och vad man kan göra när den plattformen inte fungerar? Vi delar erfarenheter och diskuterar lösningar.
Under seminariet samtalar Brit Stakston, JMW bland annat med Johanna Wilkens pressansvarig från Blocket och Micke Kazarnowicz ansvarig för digital kommunikation på Björn Borg som bägge har stor erfarenheter av Facebook både som sajt och plattform.
Med nästan 90 000 medlemmar på Blockets officiella sida på Facebook är närvaron där en central och mycket viktigt del i företagets kommunikation. Johanna berättar mer om hur det arbetet fungerar och vilka positiva och vilke mer komplicerade erfarenheter hon har av att arbeta med Facebook dagligen.
Med Micke diskuterar vi de erfarenheter han har av både framgångsrika Facebookkampanjer och de problem han ser i att policies verkar appliceras med ett moraliskt godtycke. Han menar att det tenderar att göra slätstrukenhet till en norm på Facebook och undrar om avvikare existerar under otydliga villkor. Micke jobbar både strategiskt och operativt med Björn Borgs kommunikation på bland annat Facebook. Han använder även Facebook för privata projekt, till exempel startade han ”Bär något lila för att säga en självklarhet”, ett evenemang som på tio dagar fick över 100 000 svenskar att tacka ja till att delta. Nu senast har han varit drivande bakom den svenska versionen av Det blir bättre.
I början av året startade Arbetsförmedlingen sin sida i Facebook. I ett samtal som leds av Brit Stakston berättar Björn Norestig och John Tetteris från Arbetsförmedlingen om hur arbetet fungerat hittills, vilka frågeställningar de brottats med och hur det går att få alla övriga verksamhetsdelar att hänga samman – från kundtjänst, info till press.
Efter fyra månader igång blir det intressant att ta del av Arbetsförmedlingens erfarenheter och deras reflektioner om sociala medier för offentlig förvaltning.
Björn Norestig, arbetar med sociala medier på Arbetsförmedlingen. Han har tidigare arbetat med liknande arbetsuppgifter som communityansvarig på hälsoportalen Netdoktor. John Tetteris har lång erfarenhet av arbete på Arbetsförmedlingen. Han kommer sedan tidigare från Kundtjänstverksamheten, och jobbar för närvarande med sociala medier för Arbetsförmedlingen. Läs gärna mer hos Uppdragsmedia om Arbetsförmedlingens arbete inför vårt seminarie.
Plats:
JMW, Kungsgatan 24, 7 tr.
Program:
7.30 frukost serveras
8.00 Björn Mellstrand hälsar välkomna
8.05 Ett samtal med Björn Norestig och John Tetteris från Arbetsförmedlingen leds av Brit Stakston.
9.00 Vi avslutar och berättar om nästa frukostseminarium som också blir mycket spännande…
Inatt släppte Facebook den nya designen för sidhantering. Vad är det som är nytt? Mycket som gynnar konversationen mellan dig som företag och de som valt att följa dig.
Vi kommer att fortsätta att berätta om nya funktioner men de viktigaste handlar om hur du som administratör slipper oroa dig för att du blir synlig med din individuella profil. Sen har en efterfrågad funktion dykt upp: möjligheten att aggregera Facebookstatus från Facebooksidor till företagets Twitterkonto. Facebook råkade visa detta redan i mitten av december och eftersom allt uppenbarligen inte var klart gick hela Facebook ner men nu är allt lanserat och fungerar.
Ett nytt utseende
De gamla flikarna är minnen blott och istället får sidorna ett utseende som korrelerar med de individuella profilerna. Flikarna ligger i vänstermenyn och på så sätt kan de komma att vara svårare att hitta i början men det blir snyggare.
Kommentera som din sida – eller som dig själv
En av de önskningar som företag haft är möjligheten att välja mellan att kommentera både på sin egen sida och på andra företags sidor antingen i sitt företags namn eller som sin individuella profil. Det kan du nu: i konto väljer du om du vill vara på Facebook som din individuella profil eller som någon sida.
Du ställer in det genom att välja Konto och ”Använd Facebook som sida” och då kommer de sidor du är administratör för upp och du kan kommentera på andra sidor som den sidan. Eller så går du till er egen sida med din individuella profil och kommenterar ”som dig själv”.
Du väljer enkelt vilken av de sidor du är administratör för som du vill använda – vilket innebär att du måste hålla tungan rätt i munnen.
När du väljer att vara på Facebook i egenskap av ditt företag dvs med Facebookspråk som din sida kan du kommentera på andra sidor och det blir en kommentar med företaget som avsändare. Nedan ett exempel: en av mina sidor kommenterar på en annan sida
Företagets sidor har också vänner
När du är inloggad som ditt företag kommer personerna som följer företaget synas under ikonen Vänner liksom att alla meddelanden blir synliga i Uppdateringsfliken. Du kommer att se nya personer som gillar din sida och nya uppdateringar och kommentarer.
Din sida får ett nyhetsflöde
Om du klickar på Facebook-logotypen när du är inloggad med din individuella profil = som dig själv ser du uppdateringar från dina vänner och de sidor du följer. När du är inloggad kan du göra samma sak med din Facebooksida: följa andra sidor och se de uppdateringarna.
Facebook integrerar Twitter
Twitter är mycket mindre än Facebook men för företag är det viktigt att kunna integrera de båda plattformarna och det gör nu Facebook. Det du kan göra är att låta dina statusuppdateringar på Facebook automatiskt synas också på Twitter. Det har fungerat förut genom att använda olika insticksprogram men nu har Facebook valt att integrera det själva.
Facebook en självklarhet för företag
Med närmare 600 000 600 000 000 användare globalt och runt fyra miljoner svenskar aktiva på Facebook är en Facebooksida för ett företag mer och mer en hygienfaktor. Det viktiga är nu att skapa en strategi och implementera aktivitet på den egna sidan. Den nya redesignen skapar potential för inte bara diverse kampanjer utan lika mycket adderar funktioner som gör att konversationen kan ta fart. Men det krävs att den som är administratör för en sida är aktiv. Genom att du i ditt företags namn kan kommentera på andra sidor skapar du synlighet för varumärket och på så sätt incitament för att den som gillar en sida får vetskap om ditt varumärkes facebooknärvaro – och kan gilla den.
Det nya kan verka lite invecklat först men Facebooks Officiella sidor eller Facebook Pages är nu fullfjädrade konversationsplattformar för företag och organisationer.
Vill du veta mer om Facebook Pages så hör gärna av dig för en workshop.
Uppdatering: Under dagen har vi sett en ytterligare feature – loggarna som publicerar statusuppdateringar och där användare kan kommentera använder samma sorts logik som Grupperna: överst är alltid det som har nyast uppdateringar oavsett om det är Gilla eller nya kommentarer. Den är alltså inte längre i kronologisk ordning när man går in på en sidas Logg. Därför blir det viktigt att dels lära sig vad användarna interagerar runt och revidera sin innehållsstrategi utifrån såna insikter respektive att vara aktiv i kommentarsfälten även om sidägare.
Uppgradering: Det verkar som om man nu måste ha engelska inställt som språk för att kunna uppgradera sina sidor. För att ställa om språket går du längst ner på din Facebooksida.
Klicka på språket som står längst ned – välj engelska.
Gå till Account och Settings längst upp till vänster. Välj Use Facebook as page. Du får då upp de sidor du är administratör för. Välj den du vill uppgradera. Välj preview. Stäng Tour. Då får du upp denna valmöjlighet:
Facebook utökar ständigt sitt erbjudande om att ”bli internet”. Med sina snart 600 miljoner användare rör vi oss mot en punkt där varumärkens närvaro på Facebook blir en hygienfaktor – lika självklart som att ha en hemsida. Att aktiva arbeta med sin Facebooksida, utöka den med ytterligare funktionalitet respektive att berätta och integrera Facebooknärvaron i andra medier är nödvändigt för alla marknadsavdelningar. Facebook är störst, och mer och mer av webben transformeras till att bli kopplat till Facebook via deras sociala plugins och deras Open Graph. Användarna bosätter sig mer och mer i nätverket och trafiken ökar hela tiden. 2010 gick Facebook om Google som mest besökta sajten i USA. I Sverige finns det ingen sajt som matchar Facebook.
Den senaste i raden av funktioner är Facebook Places. Det har varit lanserat i USA ett halvår, de ”råkade” släppa det i Sverige för någon månad sedan men på grund av olika tekniska omständigheter så tog de ner funktionen igen.
Men nu är Facebook Places live även i Sverige och många företag funderar hur man ska hantera det.
Vad handlar Facebook Places om? Under senaste året har sk lokaliseringstjänster dykt upp. De mest omtalade är Foursquare och Gowalla som haft upp till en miljon användare var. Båda dessa tjänster var utvecklade med en sorts spelmekanik: Foursquare handlar lika mycket om att samla poäng och att bli ”mayor” på olika platser, samla märken för att på så sätt vinna över sina vänner. Gowalla började med att man kunde samla virtuella ting och sedan lägga dem på andra ställen man checkade in men har nu förändrat tjänsten till att vara mer Facebook-lik med foton, kommentarer mm.
Samtidigt har Twitter, i samband med lansering av sina egna applikationer för Iphone, WP7 och Android, adderat möjligheten att lägga till en lokalisering av varje tweet. Förutom dessa finns ett antal andar tjänster där exempelvis Yelp byggde på att checka in och recensera exempelvis restauranger.
Lokaliseringstjänsten utnyttjar GPS-funktionen i Iphone och andra smartphones och låter dig ”checka in” där du är. Det är en addition till att vi lärt oss att uppdatera ”Vad vi gör” och ”Vad vi tänker på” – nu uppdaterar vi också ”var är vi”. Det är en följd av att det analoga och digitala smälter samman i en uppkopplad vardag: en check in-kultur är i vardande. Via Facebook berättar vi nu (om vi vill – att checka in är en frivillig handling) vad vi gör (statusuppdatering), var vi gör det (lokalisering) och med vem (”tagga vänner”). Det görs direkt i de appar som finns för alla smartphones: Iphone, Android och Windows Phone 7. Det är enkelt och det skapar möjligheten att hitta sina vänner även i den fysiska världen, det adderar ett värde i relationen att veta var dina vänner är.
Facebook har satt säkerhetstänkandet högt. På en plats ser du bara dina vänner, så också i valet ”nearby” vars nytta ligger i att snabbt kunna se vem av dina Facebookvänner som är i närheten av dig. Det är en av de sociala bitar som finns i lokaliseringstjänster generellt – och i Facebook Places specifikt. Facebook har också adderat möjligheten att ”tagga” de vänner som är med dig på platsen. Självklart är det möjligt för den taggade att ta bort sig själv i efterhand. Men det här är en av de viktiga delarna i Facebook Places idé: att vi gör saker tillsammans med andra.
Som företag bör man därför se till att ta vissa mått och steg:
Sök efter era platser och titta på vad som är gjort av andra. Kolla hur många som checkat in och därefter agerar ni.
Skapa en plats (kontor, butik(er), hotell etc.) eller ”claima” – gör anspråk på platsen om den redan finns. Det första gör du in Facebookapplikationen stående precis där du vill att platsen ska synas. Skriv in varumärke och om ni har flera platser – definiera detta. Exempelvis Brand i Stad. Skriv också något om er – varumärkesslogan, er vision eller ”Välkommen in på en kaffe”. Efter att du skapat platsen är det god idé att göra anspråk på den.
Anspråk på en redan befintlig plats gör du genom att vid din dator söka upp platsen och klicka ”Är det här ditt företag?”. Efter detta får du fylla i en ansökan om att ha kontroll över just den platsen på Facebook Places. Det kan ta lite tid att få igenom ansökan och du behöver ha en epostadress som är verifierad.
Om du har endast en plats och redan har en officiell sida för företaget kan du smälta samman dessa efter att ovanstående verifikationsprocess har genomgåtts. Det innebär att ditt företags Facebooksida och platsen blir ett – sidan ser lite annorlunda ut (flikarna hamnar som länkar till vänster – och det är ungefär som sidor framöver kommer att se ut). Blir det fel, eller flyttar ni så går det att ta bort platsen från sidan.
Om man har flera platser – exempelvis flera kontor, flera butiker o dyl bör man vänta på att Facebook utvecklar tjänsten till att kunna sammansmälta flera platser med en sida. Idag går det inte.
Håll koll på aktiviteten – vilka checkar in och hur ofta: det lär er en del om er målgrupp och de som besöker er ofta: hur kan ni kapitalisera på den relationen.
Facebook Places är just nu inte en funktion som alla använder. Personligen ser jag ett relativt lågt användande bland mina kontakter men jag är övertygad om att det kommer att förändras efter hand. Självklart diskuterar många känslan av övervakning, att det är den sista biten av personlig integritet som försvinner om man börjar att berätta var man är men fler och fler inser att det inte är så farligt med det – och att det finns en viss nytta i det.
För företag finns möjligheten att accelerera användandet av Places genom att skapa ”deals” – helt enkelt erbjudanden som är kopplade till Facebookplatsen: om du checkar in på den platsen kan du få tillgång till erbjudanden om lägre pris, extra bonus eller liknande. Det är en funktion som Foursquare använt sig av tidigare, och bland annat har H&M utnyttjat det även här i Sverige. En sån funktion innebär att incitamentet att checka in är högre och som företag konverterar du enklare kunder, kan se vem någon är etc. Än så länge är inte Facebook Deals lanserat i Sverige men när det kommer innebär det möjligheter att skapa erbjudanden i form av individuella erbjudanden: där du direkt får rabatt eller bonus, det finns i formen av vänskapserbjudanden där man får ta del av ett erbjudande genom att tipsa sina vänner om att checka in (klart värdefull deal om man är ett gäng på krogen), lojal kund-deal som handlar om att ge något till den som ofta checkar in på samma ställe (fantastiskt mycket bättre än alla dessa stämpelkort som man tappar bort) och den lite udda ”charity deal” som innebär att du som företag kan donera pengar till välgörenhet utifrån att dina kunder checkar in.
Facebook Places och Facebook Deals innebär att det lokala och den fysiska platsen blir viktig i Facebooksammanhang. Det digitala och det fysiska smälter samman.
Precis som i alla andra sammanhang när det gäller sociala medier så är det viktigt att inse att inget sker av sig själv. Så inte heller Facebook Places. Som jag tidigare skrev är det ingen stormflod av incheckningar som skett – och det handlar helt enkelt om att vi än så länge inte sett den stora utvecklingen av smartphoneanvändning på mobila internet respektive att många inte vet om att Facebook Places finns. För att du ska få effekt av Places-aktivitet bör du därför integrera det med övrig kommunikation. Berätta om Facebook Deals i din reklam, skaffa en schysst dekal till entrédörren som påminner besökaren om att checka in. Och lär framförallt dina anställda att checka in på sin arbetsplats: det skapar virala effekter genom att deras vänner ser deras incheckning och blir nyfiken på funktionen och sedan vad det kan användas till.
Alla företag och varumärken bör titta över hur man ska använda sig av Facebook Places men framförallt bör ett antal segment utveckla det extra:
Kommuner och landsting. Att se till att ha kontroll över viktiga platser i kommunen och landstinget är centralt. Det hjälper människor att hitta till centrala och viktiga kontor och platser. Men inte bara det – alla kommuner har turistnäring där det finns olika platser som är värda att lyfta fram. Dessa bör man se till att de finns med i Facebook Places, och att det finns en bra beskrivning om platsen som ger mervärde för den som är i närheten. Det här blir också en möjlighet att se hur många som besöker olika sevärdheter och är så engagerade att man checkar in.
Det ovan beskrivna är minst lika viktigt för olika företag inom besöksnäringen. Sevärdheter, kaffeställen, rastplatser och badplatser är bara några av de platser som man bör se till att skapa i Facebook Places och beskriva. Att lägga den tiden som det krävs att åka runt och skapa dessa platser kan på lång sikt komma att betala sig. Än så länge finns inte funktionen ”trips” i Facebook Places som finns i Gowalla: där man kan skapa en sammankopplad serie av platser och namnge den som en tripp. Det kanske kommer och oavsett kan man självklart se till att på sin hemsida synliggöra ens initiativ att ha skapat platser i Facebook Places.
Restauranger, nöjesetablissemang och butiker. Det finns ett värde i att kunna utnyttja beskrivningarna av sin plats och därför blir det intressant att synas för de som rör sig i området. Genom att idag utnyttja kommentarsfälten för erbjudanden och tips ökar incitamentet för den som checkar in. Glöm inte bara att tipsa besökare om att checka in.
Vi kommer säkert få se en teknisk utveckling runt Facebook Places där Facebooks vilja att finnas närvarande även på andra hemsidor gör att vi kan få widgets att sätta in på den egna hemsidan som visar aktiviteten i butiken, restaurangen etc.
Hör gärna av er om ni vill titta på en strategi för er Facebookstrategi och få hjälp med ytterligare idéer om hur ni kan integrera er Facebooknärvaro med er mediamix.
