Sökresultat för: facebook

Sociala sajter under 2007

 

Summeringar av året som gått duggar tätt i dessa tider. Researcher lovar oss en sammanställning av årslistorna som kommer. Vi har själva bidragit med att traditionsenligt lista årets pr-flippar  och floppar.

Utvecklingen av de sociala medierna är förstås ofta ett centralt tema för kommunikationsbloggare och andra när året ska summeras. Även JMW har försökt återge vad som hände just runt Facebook under året . En annan summering av just Facebooks utveckling ges här  via ett tips från webbstrategen Jeremiah Owyang´s blogg. 

IDG väljer att samtala med 4 experter (manliga förstås) om hypen runt de sociala medierna. Det hade kunnat bli en intressant artikel men den saknar de riktigt spännande frågorna och lyfter inte alls såsom den hade kunnat göra.

Själv håller jag t.ex. inte med om att Facebook skulle ha tagit vid där Lunarstorm  slutade. För mig hänger de inte ihop alls och de sociala nätverkens frammarsch har självklart inte blivit så stora för att journalisterna upptäckt det.

Sen är integritetsdiskussionen som alltid ska ältas när det gäller de sociala medierna lite tröttsam. Har vi inte avhandlat de frågorna tillräckligt nu? Det finns ju andra mer spännande frågor att lyfta.

En del av de andra perspektiv som saknas i IDG-intervjun pekar Fredrik Wass på i ett kommenterande blogginlägg:

”Vad innebär det för oss människor att våra liv blir medierade och att vår möjlighet att hålla kontakten med andra människor förenklas och accelererar? Vad betyder det för vår syn på oss själva som en del av samhället – det fysiska och det virtuella, och hur förändras demokratiprocessen och det politiska systemet av de nya möjligheterna?”

Exakt!

Vi måste försöka se hela pusselbilden lite oftare. Fundera över vad vi ser och gärna gissa hur bilden kommer att se ut framöver. Vi styr ju utvecklingen till stor grad själva.

De sociala medierna är en viktig, digital, pusselbit till den interaktion som pågått mellan människor i århundraden som det finns massor av spännande dimensioner att fördjupa sig i. Många av dem absolut mer till godo för vår utveckling och förmåga till kommunikation än av ondo.

/Brit

P.S. 
Men det är klart med nya lagförslag om att ip-adresser ska kunna begäras ut etc så är det inte konstigt att fokus läggs på de mer negativa aspekterna av Internet. Vad gäller just detta lagförslag undrar jag vilka tror man att man kommer att komma åt med detta? De riktigt grova brottslingarna kommer ju alltid hitta sätt att säkra sin egen identitet.

Bra och mer djuplodande kommentarer om detta lagförslag finns nu hos Deep.edition.

P.S 2

Kristofer Mencák har hittat en tänkvärd post som han citerar i sitt inlägg idag om sociala medier och marknadsföring . . . och landar själv i resonemangen om just möjligheten till interaktion.

ICA-Stig viktigare talesperson än ICAs ledning – hur känns det?

Verkligheten har hunnit ifatt ICA. Och det kommenteras av en fiktiv ICA-handlare.

I Uppdrag Gransknings inslag om köttfusket har reklambudskapen spelat en central roll. I programmet varvades reportagebilderna med stillbilder på ICAs huvudbudskap om bl.a. kvalitet och respekt för kunder samt inslag från reklamfilmerna med ICA-Stig.

ICA-Stig fick också avsluta programmet genom att skådespelaren Hans Mosesson fick kommentera det hela.

Hur upplever tittaren det hela i det läget – är det ICA-Stig eller Hans Mosesson som uttalar sig för dem?

Hur tänker företagsledningen i det läget när en skådespelare plötsligt får uppgiften att bära varumärkets framtid i sina händer? Tänk att mitt i sittande krissituation behöva fundera över vad en reklamfigur gör och säger? Tänk att behöva bevaka hur ICA-Stig kommer att agera. Tänk er vilken plattform ICA-Stig har för att t.ex. agera talesperson för anti-ICA kampanjer. På Facebook finns många ICA-grupper både positiva och negativa, gruppen ”Du jobbar på ICA va?” har drygt 1 300 medlemmar, och vore en lagom stor grupp för ICA-Stig att börja sitt revolutionsarbete i . . .

Martin Jönsson  skriver att ICA-Stig aldrig kan komma tillbaks. Varför inte?

När fiktionen möter verkligheten föds intressanta funderingar över vem som har mest kontroll över varumärket ICA.

Självklart kan ICA-Stig inte återvända utan koppling till det som skett. Men låt ICA-Stig gestalta fusket. Antingen genom att kasta ut honom i nästa reklamfilm där han avslöjas med att plasta om och byta datum eller låt honom reagera som en ”ärlig ICA-handlare” (om de nu finns) och förfasa sig över sina kollegor.

Eftersom ICA-Stig klivit ur sin roll och blivit verklig så kanske just han kan bidra till att bryta igenom den förtroendekris som finns. Om ICA nu vill försöka bygga upp något som överhuvudtaget har med det ”gamla ICA” att göra så borde ICA-Stig få en roll i det arbetet.

Varför? För att det annars blir ett oerhört tydligt sätt att erkänna att allt det ICA-Stig stått för under så många år och framgångsrikt byggt upp bara varit rena rama sagorna . . .

Brit

Årets PR-flippar – 2007 det präktiga året!

2007 lider mot sitt slut. Som traditionen bjuder summerar JMW årets PR-flippar och floppar. Först ut är flipparna. Och listan känns präktig. Nästan lite tråkig. Har 2007 varit det präktiga året? JMWs subjektiva lista över de största PR-flipparna ser ut så här:

algore

Miljön och klimathotet.
I år igen. Al Gore får Nobels fredspris nästa vecka och FNs klimatkonferens inleds inom kort på Bali. Under hela 2007 har miljön och klimathotet satt agendan. Aldrig tidigare i modern tid har vi diskuterat miljö, koldioxidutsläpp och klimathotet i den omfattningen. I media, på jobbet, på fiken överallt har miljön satt agendan. Klimathotet har också bidragit till att göra tågcharter, vatten du kolsyrar själv och ekomat till tre av årets PR-flippar.

tågcharter

Tågcharter.
När miljön satte agendan blev tågcharter en av de stora PR-flipparna. Att ta tåget till semesterorten i Europa var inte bara trendigt och rätt, det var miljövänligt också. Att åka tåg har gjort en klassresa från billig, bortglömd Interrail till miljömedveten lyx.

Vatten du kolsyrar själv.
Vem kommer inte ihåg sodastreamen från åttiotalet. Den försvann och kom tillbaka. Såg först inte särskilt lovande ut. Vem ville ha en sodastreamer när sockerdebatten rasade som mest. Inte många. Sedan kom miljödebatten och diskussionen om transporterna av flaskvattnet. Oväntat blev vatten du kolsyrar själv en PR-succe. Och sodastreamen går en lysande framtid till mötes.

Ekomat.
Från näbbstövlar till kvalitetsmedveten konsument. Från torra frukter i skymundan i fruktdiskarna till på var mans matbord.

Hämnd.
Hämnd och häcklande IRL och på nätet uppskattas. Det skrivs för mycket i böcker och bloggar om hat. JMW vill se mer av kärlek nästa år. 

face

Sociala medier aka Facebook.
Snacka om Facebookfeber. 2007 var året då de sociala medierna tog en plats i även den äldre (läs över 25 år) generationens medielandskap. Alla medier med självbevarelsedrift skrev om Facebook. Företag oroades över explosionen och stängde av sina medarbetare från de sociala medierna på arbetstid. Över en miljon svenskar finns i dag på Facebook. Snacka om PR-succé. Och med hjälp av Myspace lyckades Robyn ta sig in på den engelska singellistans första plats. Framtiden heter sociala medier om du inte redan visste det.

Anders Borg.
Mannen som står över allt. Och får igenom allt. Han är Sveriges verkliga makthavare.

Iphone.
Lanseringen av Iphone är en succé som sällan skådats. Inte en gång utan två gånger. Alla medier har rapporterat om Apples nya mobiltelefon. Och man vill ha den.

Bubblare
Nej – ett nej är ett nej även för Stureplansprofiler.

Engagemang – till och med E-types hundengagemang räknas . . .och nu vill Berghagen kramas.

Övriga nominerade
Hälsofokus, Christer Fuglesang, Salem El Fakir, Spice Girls, kvinnliga deckarförfattare, Allmoge, Britney Spears, Omega 3, Harry Potter, Google, Radiohead, Foppatoffeln, Fullkornspasta och Virtualisering är andra PR-flippar 2007.

Senare i veckan kommer vi tillbaka med årets floppar

Digital konversation ger makt

Vi vet att konsumenternas makt ökar genom Internet. DN ger idag några dagsaktuella exempel på vad konsumenter kan åstadkomma med en digital megafon i sin hand.

Utan större tekniskt kunnande eller kostnader kan en enskild konsument bland annat skapa anti-kampanjer med stort genomslag.

Steg 1 för företag är förmågan att lyssna och lära av det som sägs
För företag är förmågan att lyssna på samtalen om dem ett viktigt och första steg vad gäller möjligheterna med de sociala medierna. Här finns nycklar till bland annat omvärldskontroll, produktutveckling och djup målgruppskännedom. Det serverar företagen något som för bara några år sedan var rena rama drömscenariot . . . chansen att ta del av snacket om dom. På riktigt.

Hur stort det här är om det är rätt hanterat är tydligt för många i kommunikationsbranschen. Företag står än så länge mest i dörröppningen och tittar nyfiket på. Sakta men säkert vågar dock allt fler företag kliva över tröskeln. Insikten om att det är väldigt länge sedan som marknadsföringen på webben bara handlade om företagens egna hemsidor och trafiken dit finns hos allt fler.

I fallet Glocalnet som DN berättar om har de anställt fyra personer som läser inlägg om företaget i de sociala medierna. I Facebook har Glocalnet valt att starta en fast kundtjänstgrupp för att bemöta de många hatgrupper mot företaget som bildats där. I Glocalnets egen kundtjänst-Facebook-grupp finns idag inte ett enda inlägg och endast fem medlemmar. Kanske inte den kunddialog som Glocalnet hoppats på men beror nog på att:

  1. Det är inte så logiskt, ur användarsynpunkt, att vända sig till en Facebook-grupp om man vill komma i kontakt med Glocalnet´s kundtjänst. Men ok, låt oss vara lite positiva, de försöker i alla fall närma sig sina kunder där de är och visar en nyfikenhet för de arenor där ett stort antal av deras kunder visat sitt missnöje. Dessa kommer dock kräva mer än bara en Facebook-grupp det är väl tydligt om man läser inläggen i hatgrupperna  . . .
  2. På nätet är det ännu enklare, än i verkligheten, att ge negativ kritik och hat än att ge positiv feedback. Vilket företagen måste beakta när man analyserar det som händer i de sociala medierna.

Vi har under hösten märkt samma öppenhet bland kunder för de sociala medierna som DN nämner i artikeln.

Det är den öppenheten och nyfikenheten som kommer att driva företagen över tröskeln. Modet i sin tur är det som ger dem möjligheter att vara där besluten om deras varumärken fattas.

Brit

P.S.
Steg 2 för företagen vad är det då?
Ja det berättar vi mer om en annan dag . . .

DS

Ja, vi fixar socialsvängen!

Dagens Medias förgrundsgestalt Rolf van den Brink undrar om vi PR-byråer fixar den sociala svängen. Han undrar:

  1. Hur många pr-byråer överlever en miljö där kunder, medier och annonsörer kommunicerar öppet med varandra?
  2. Hur många pr-byråer behärskar social medier med allt det innebär i kommunikation med bloggar och nätverksmedier (communitys).
  3. Hur många pr-byråer lever som de bör lära, och öppnar upp den egna byrån med bloggar, bilder och rak feedback från kunderna?

Rolfs frågor är högst relevanta. Den traditionella PR-byrån står inför stora utmaningar med de förändrade medielandskapet och de förändrade mediekonsumtionsmönstren.

  1. Överlever? Många PR-byråer kommer få det svårt i den nya miljön. PR-byråernas uppgift är identifiera och utveckla plattformar för kommunikation. Öppen kommunikation är inget hot mot PR-byråer – snarare en möjlighet.
  2. Behärskar? Alla kommer inte att behärska de sociala medierna medierna – ”lets face the fact”. Byråer som är inriktade på traditionella medierelationer kommer att ha en mycket mindre marknad. På JMW valde vi att öppna upp byrån genom att starta vår blogg 2004. Sedan har vi fortsatt vara nyfikna på de sociala medierna. Med vår nyfikenhet har vi lärt oss mer. Och idag så är de sociala medierna en dimension som finns med i samtliga uppdrag. Hos många företag har höstens ”Facebooksfeber” inneburit en väckarklocka. Dessutom har Facebook haft en pedagogisk uppgift i att lära många i ”den äldre generationen” (här finns de flesta marknads- och informationschefer) de sociala medierna.
  3. Lever vi som vi lär? Vi försöker. Genom bloggen försöker vi dela med oss av våra erfarenheter, diskussioner och reflektioner.  Vi kan bli bättre. Men vi har fattat galoppen.

Det är min övertygelse att PR-byråerna är bättre rustade än andra marknadskommunikatörer vad gäller socialsvängen. Och skälen är många:

  • PR-byråerna kan nyhetsvärdering. Nyhetsvärdering kommer även i framtiden vara grunden för alla medier. Även i de sociala medierna så kommer nyhetsvärdering vara något som styr vad som det samtalas om.
  • PR-byråer är experter på att producera innehåll. Att tro att det är bara reklam som kommer driva dialogen på de sociala medierna är feltänkt. Konsumenterna kommer efterfråga förströelse/underhållning och nytta.
  • PR-byråer kan, förhoppningsvis, bedöma konsekvenserna av ett utspel, en nyhet etc. Därmed är vi bättre rustade att förutspå konsekvenserna av ett initiativ.
  • De flesta PR-byråer kan omvärldsbevakning. Vi följer trender i samhället i stort och i medierna. På JMW är nyfikenheten ett av våra viktigaste arbetsredskap. Genom att vara proffessionellt nyfikna så strävar vi ständigt efter att förstå vad som kommer att hända bakom hörnet.
  • PR-branschen lever i stor utsträckning på att bygga, utveckla och vårda relationer till våra uppdragsgivares olika målgrupper. Och även om relationerna är digitala så är det samma grundläggande värderingar som gäller: trovärdighet, ärlighet och transparens.

PR-branschen är de ”stora vinnarna” i utvecklingen av sociala medier. Men då krävs att branschen lyfter kreativiteten och att vi lämnar den förhärskande bilden av att PR är ett brett marknadsverktyg och i stället inser att den stora penseln har ersatts med penslar till var och en. Målgruppsförståelse och innehåll är framtiden.

Rolf, JMW är rustade. Och vi klarar den sociala svängen.

Björn

Dödsskjutningar, skattefusk, mord och cancer . . . och Stefan slutar

Med cancerhot hängande över mig av allt kött jag ätit under min livstid matchat med tidningsrubriker om dödskjutningar, folk som körs ihjäl på gatan  och en larvig soppa av bidrags och skattefusk så känns november trist som sjutton. Dessutom ska en favvokollega, Stefan Juléus, sluta.

Allvarligt, finns det verkligen inget roligt som händer i november?!

Tur att man har många andra trevliga arbetskamrater som är kvar! Häromdagen utlystes en svensk ordtävling av Elias  och Jocke .

Hade vi haft en engelsk ordtävling hade mitt bidrag varit Brand Evangelist.

Säkert ganska larvigt och dessutom extremt välfärdsorienterat men ändå . . .idag är jag evangelist för JMW  förstås men blir lika glad av Mont Blanc, Wolford  och Saltå Kvarn.

Testa Facebook´s applikation Brand Fan om du vill visa vad du är Brand Evangelist för.

Mitt bidrag till den svenska ordtävlingen på kontoret var medvetandeströmmar. Typ som den här bloggen där tangenterna nästan får flöda i vildskrift. Novembermisären försvinner en del då.

Dessutom kommer vi tacka av Stefan med fest ikväll – sånt är också bra när vinterslasket står utanför dörren och morrar. We´ll miss you Stefan!

/Brit

P.S

Ordtävlingen vanns av Ina Zackari-Näär med ordet Ambivalent, juryns motivering löd:

Träffande för mången situation i livet och en vacker konstruktion med mjuk och inbjudande start, tajt midja och ett i rymden klingande avslut, likt en ensam triangel på en nedläggningshotad förskola i valfri kranskommun.

Frukostseminarium ”Konsumenterna har makten”

Över 1 053 konsumenter kräver svar från Apple om hur de har hanterat en missnöjd kund på konsumentsajten Fairshopping.se. På Facebook har 300 konsumenter grupperat sig under namnet ”Det Bottenlösa Hatet mot ICA S:t Eriksplan” för att uttrycka sitt missnöje mot den lokala matbutiken. Konsumenttryck sägs även vara en av de bakomliggande faktorerna till den kommande Klimatmärkningen av mat. En rad missnöjessajter mot myndigheter och banker finns etablerade och besöks av många som känner sig orättvist behandlade.
Med andra ord organiserar sig konsumenter på olika sätt genom de sociala nätverken och Internet. Vad kan du som kommunikatörer lära av detta?

Den 6 november bjuder JMW in till ett frukostseminarium om konsumentmakt och hur företag kan använda konsumenters synpunkter för att förbättra och utveckla sina kundrelationer och tjänster/produkter. Till vår hjälp och inspiration har vi bjudit in Pål Burman, VD på Fairshopping.se.

Anmälan görs till ulrika.fagerlund(a)jmw.se senast den 5 november.  Antalet platser är begränsat – så först till kvarn principen gäller.

Välkomna till JMW tisdagen den 6e november kl 7.30 – 9.00.
Björn Mellstrand, vd

Sociala medier och PR-branschen

Oj vilket tryck det är på allt som rör sociala medier. Allt sker på en gång nu och i parallella processer. Det är liksom på och av om vartannat. 100 steg fram och 10 tillbaks. Ibland till och med tvärtom. Allt som skett gradvis under 10-15 år avhandlas i ett rasande tempo. I diskussioner om sociala medier med kunder består vardagen idag av:

  • Nya spännande affärsmöjligheter VS Integritetshot
  • Traditionella metoder i nya kanaler VS Modet att våga tänka nytt hela vägen
  • Räknandet av pressklipp/antal klick VS Nya utvärderingsformer

Det finns onekligen ett starkt utvecklingsbehov för allt som rör de sociala medierna, hos både kunder och i vårt eget tjänsteutbud som kommunikationsbyrå.

Just PR-byråerna har kanske mest att både erbjuda och att lära för att kunna matcha och realisera det nyväckta intresset för sociala medier som finns hos företag idag. Sociala medier är ett verktyg för kommunikation där det som händer mellan människor står i fokus. Det är enkelt att därmed förstå vilken viktig roll just kommunikationsbyråer har här. Konsten att identifiera och få ut genuina historier är sedan länge vår kärnkompetens.

Facebook t.ex. är en uppenbar direktkanal till 830 000 svenskar idag. Men hur kan man använda ett socialt nätverk? 

En undersökning som ger intressanta pusselbitar till det nytänk som behövs är den konsumentundersökning som Nielsen gjort på 47 marknader och bland drygt 26 000 konsumenter. Rekommendationer från andra användare och traditionella medier upplevs som de två mest trovärdiga formerna för annonsering medan sök- och bannerannonsering återfinns bland de minst trovärdiga. Intressanta och tänkvärda nationella skillnader återfinns dock också i undersökningen.

För egen del ger undersökningen intressanta perspektiv framför allt på två delar:

  1. Att traditionella metoder inte fungerar i nya kanaler
  2. Att trovärdighet är ett nyckelord för framtiden 

Framgångsfaktorn för kommunikation på de sociala nätverken ligger i att trots att de på ett plan är jämförbara med andra kanaler som når stora massor (dagstidningar eller tv-program med höga tittarsiffror) kräver helt nya former för kommunikation. Här krävs en personlig och genuin relation till användarna som bygger på deras egna upplevelser av varumärken och de tjänster och produkter de är förknippad med. Förmågan att lyssna och lära av vad konsumenterna upplever är en uppenbar nytta med de sociala medierna för företagen.

På ett teoretiskt plan förstår alla i branschen det – både kunder och kommunikationskonsulter – men när det kommer till praktisk handling blir det allt för ofta fortfarande lösningar som visar mer på ett inifrån och ut perspektiv än något annat.

Historieberättandet tillsammans med trovärdighet kan innebära att företag är välkomna in på de nya arenorna av kommunikation. Men det kräver mod och långsiktighet hos alla inblandade. Konsumenterna är de som ska sätta agendan på de sociala medierna.

Just nu handlar det mer om att lyssna än att agera. Lösningen till framgångsrika kommunikationslösningar inom de sociala medierna ligger hos användarna.

Brit

Barack Obama mest flitig på alla sociala nätverk

Intressant graf över vilka sociala nätverk de olika amerikanska presidentkandidaterna använder. Barack Obama finns på många nätverk ser man och t.ex. hans Facebook-närvaro t.ex. i gruppen ”Barck Obama (One Million Strong for Barack)” nämns ofta i sammanhang om valkampanjer och sociala medier.

Intressant att se hur efteranalyserna kommer att se ut vad gäller användandet av sociala nätverk för nästa valkampanj.

Vänskap på nätet leder förstås inte med automatik till att man tar steget ut på gatan och fram till vallokalerna. Särskilt inte i ett land där valdeltagandet historiskt sett är lågt. Men man ska komma ihåg att redan i förra valet tillskrevs det ökade valdeltagandet bland annat nätet, till exempel genom den framgångsrika webbkampanjen på Move On.

Om de sociala medierna ska bli en ännu viktigare pusselbit till valseger detta år så bygger det på att kandidaterna har förmågan att ta ytterligare steg mot en dialog. Inte bara samla vänner på många olika sociala nätverk.

/Brit

10 i topp-lista för lögner bland Amerikanska PR-byråer

Amerikanska PR-byrån Blinn publicerar de 10 vanligaste lögnerna som de anser att en PR-byrå serverar sina kunder.

  1. Vilken fantastisk produkt/tjänst ni erbjuder!
  2. Ert uppdrag kommer att tas om hand av våra toppkonsulter
  3. Vår byrå har gedigen erfarenhet av er bransch
  4. Vi gör det vi ska
  5. Vi kan Webb 2.0. (”Run away fast from any agency that suggests Twitter or Facebook can magically solve all of your PR-problems.”)
  6. Vi har extremt goda relationer med xx på den och den tidningen.
  7. Vi har kontor över hela världen
  8. Vi erbjuder målinriktade strategiska medierelationer
  9. Vi är väldigt bra på omvärldsbevakning
  10. Det är inte vårt fel, er produkt/tjänst är inte så uppseendeväckande!

Det roligaste är relationen mellan den första punkten och sista…man ser processen framför sig. Som en relation, först är allt bra och sen var han/hon inte så märkvärdig.

Ger publiceringen av den här listan Blinn PR den trovärdighet de tänkt sig? Varje PR-köpare kommer anta att listan baseras på verkliga lögner, vems undrar jag om inte just deras egna . . .

Brit

Till toppen