Sökresultat för: facebook

"Sociala medier är lämpliga men inte nödvändiga"

Under veckan deltog Brit Stakston, JMW och Johan Ununger, Saltå Kvarn på The Conference i Göteborg arrangerat av Wednesday Relations. Unikt föreläsning av oss båda där jag inleder med hur JMW ser på sociala medier och Johan sedan berättar om hur de arbetar med sociala medier. ”Sociala medier är lämpliga men inte nödvändiga” som Johan säger och visar hur webben som nav sedan också bär på Saltåbloggen, Min Müsli-sajten, deras interna Ning, Facebookgruppen som snart har 3000 fans och twitterkontot med över 1000 följare. Hör Johan berätta om hur de arbetar med detta och hur allt tar sin utgångspunkt i kommunikation och bli inspirerad!

/Brit Stakston

Denna post kommer att byggas på inom några dagar.

BEFRIAD ZON: Ignorant att inte använda Twitter 2009

Gårdagens artiklar i Dagens Media om Twitter ger en intressant bild av kommunikationsbranschens olika syn på mikrobloggandet. Att jag överhuvudtaget engagerar mig handlar om en frustration och besvikelse över att så mycket kopplat till sociala medier trivialiseras. Bakgrunden är dessa artiklar i Dagens Media igår:

Tjitter, chatter och twitter, artikel om 20 byråchefer och deras närvaro i de sociala medierna. Där bland annat Petronella Panérus vd på Scholz & Friends säger:

”Twitter är överflödigt, informationen är inte jätterelevant och inte så intressant heller. Den informationen jag behöver får jag på annat sätt. Facebook gick jag ur för att det tog för mycket tid och uppmärksamhet.”

Twitters 15 hetaste journalistprofiler, ”kartläggning” om vilka 15 journalister som har mest följare:

På Twitter är formeln för att mäta status enkel. Ju fler personer som följer dig, och ju färre du själv följer, desto bättre och viktigare är du.

Köksveckan: Alex Schulman, Jag MÅSTE vara med på listan. Erik Westerberg förklarar att Twitterlistan bara var ett experiment.

Jag visste att listan skulle bli sågad, hånad och ifrågasatt. Jag gjorde den mest som ett realtidsexperiment över hur de sociala medierna fungerar.

Och fortsätter:

Att artikeln är mest läst i dag på Dagensmedia.se säger också något hur den har lyckats engagera Sveriges alla sociala medier-kramare. Den visar hur lätt det är att skapa en mob på Twitter.

Den visar även på hur stort och blodigt allvar maktspelarna i de sociala medierna tar de traditionella mediernas innehåll. Alla behöver vi något att prata om. Det gällde på Hylands tid – och det gäller nu.

Fortfarande sätter de traditionella medierna agendan i Sverige.

Jag tyckte till om de första artiklarna och fick sedan chansen att sätta samman en alternativ lista och baserade den på input från andra som också reagerat, allt samlat under hashtagen #hotjourn.

Dagens Media kan bli kommunikationsbranschens viktigaste tidning och vill vara en affärstidning om marknadsföring och medieval. Vår bransch har de två senaste åren genomgått enorma förvandlingar.

  • Även våra roller har till stora delar förändrats.
  • Även vi utmanas över att inte ha ”kontroll” över alla leden i kommunikationen.
  • Även vi utmanas av att journalistens roll förändrats.
  • Även vi utmanas av att kontakten mellan journalist och företag sker rakt framför ögonen på oss och inte via oss längre. Även vi har fått lära oss massor av nya saker.

Jag värjer mig för hur man ofta rent pedagogiskt beskriver de här nya kommunikationsverktygen, som är så oerhört viktiga för oss i vår yrkesutövning och för våra uppdragsgivare. Jag ogillar att man är rädd för det nya. Jag ogillar när man trivialiserar för att man inte satt sig in i saker. Jag tycker det är synd att företagen inte ges chansen att veta vad som händer och hur det påverkar dem. Jag bekymrar mig över en bransch där många fortfarande inte vill ta till sig en stor del av det nya medielandskapet. Att många inte tycker de behöver förstå för att de själva inte använder t.ex. Facebook. Sen när baserar vi vår rådgivning till våra kunder på de egna medievalen?

Det finns en pedagogisk uppgift inför det nya medielandskapet som är enorm. Den rollen ser jag vore naturligt att även Dagens Media tar på sig sin del av. Det faktum att det finns branschkollegor som inte läser bloggar, som inte tycker de behöver använda sig av Twitter för att det inte är intressant och relevant är ju en än viktigare fråga att bevaka än att driva tesen ”fortfarande sätter traditionella medier agendan i Sverige”. De parallella processerna som sker när dessa nya kommunikationsverktyg till stora delar förändrar våra arbetssätt är ju oerhört intressanta att analysera.

Jag vågar påstå att en kommunikationskonsult som år 2009 inte anser sig behöva förstå eller använda t.ex. Twitter är lika trovärdig som en kommunikationskonsult som säger ”jag läser inte DN-debatt, SVD eller ser på Rapport” eller ”jag tänker inte använda e-post, jag klarar mig utan det”. Det baseras på ignorans eller okunskap. De ignoranta kan vi kanske inte göra så mycket åt. Men det finns väldigt många i branschen som helt enkelt inte hunnit med att förstå, fått chansen att prova på eller riktigt sett nyttan med det i relation till sitt gamla sätt att arbeta. Så var det när e-posten kom också. Nya verktyg att hantera sin omvärld med.

Sociala medier är kommunikation. Men det är kommunikation som bärs fram av nya verktyg vilket innebär att:

  1. det finns en inlärningskurva som måste adresseras och är viktig för branschen att hantera
  2. det handlar inte om ålder – det är ett förhållningssätt
  3. det förändrar våra roller som kommunikationskonsulter
  4. det förändrar våra uppdragsgivares vardag
  5. det förändrar faktiskt vem som sätter agendan – traditionella medier tillsammans med …. alla som använder sig av sin publicistiska plattform

Scoopet ligger inte i att vi ”socialamediekramare” reagerar på en kartläggning som missar kärnan i vad Twitter handlar om. Jag reagerar för att den fulla potentialen inte blir förklarad på ett relevant sätt för en bransch som till vissa delar ännu inte förstått sociala medier.

Scoopet ligger i att t.ex. @tinla som Nyhetschef på Länstidningen i Södertälje hittar sina artikelidéer även via Twitter och hur det sker mitt framför ögonen på oss kommunikationskonsulter. Varje dag finns det exempel på hur kontakt mellan journalist och företag sker helt spontant och leder till redaktionellt utrymme. Relevant är att fundera över hur det påverkar vår bransch och inte ta fram exempel som förlöjligar de nya sätten att kommunicera.

Scoopet ligger också i att det finns ett stort antal konsulter i branschen som inte kan ge sina uppdragsgivare tillräckligt bra råd i det nya medielandskapet. Vissa kan det inte för de inte hunnit sätta sig in i det och andra anser att de inte behöver lära sig det. För den enskilde konsulten ger t.ex. Twitter ett horisontellt oändligt kunskapsflöde som är till stor nytta för varje konsult intresserad av sin omvärld. Utanför de vanliga källorna för omvärldsbevakning. Sanningen är den att sociala medier så radikalt förändrar våra egna och våra uppdragsgivares möjlighet att kommunicera med sina målgrupper. Den kommande affären ligger i varje företags förmåga att lyssna på sin omvärld och förstå deras behov. Jag blir också bekymrad av det stora kunskapsglappet som ibland blir så tydligt.

Där Dagens Media finns några relevanta spår att jobba med i branschens affärstidning som jag ser framemot att läsa! Och jag kan försäkra, jag hade reagerat även om låt säga Mindpark eller Makthavare.se hade gjort den första listan*. Reaktionen hade inget med den publicistiska plattformen att göra. Innehållet är det relevanta och fick mig att reagera!

/Brit Stakston

* Ja det skulle förstås aldrig hänt! Men ni vet vad jag ville försöka säga : ) 

P.S. Joakim Jardenberg funderar över Dagens Medias rubrikändring från ”Sydsvenskan har Twitters hetaste journalister” till ”Här är Stakstons egen Twitterlista”. För läsaren är nog onekligen den första rubriken mer relevant, plus att Sydsvenskan verkligen har ”heta twittrare” vilket förtjänar att lyftas fram! Fast jag ska nog göra min helt personliga lista också. Coming in a blog close to you soon!

JMW-talkshow – ett samtal om sociala medier med Piratförlaget.

Sen höststart för JMW-talkshow men fredagen den 6 november hade vi besök av Mattias Boström från Piratförlaget. Vi samtalar om de lärdomar Mattias gjort genom sitt användande av Twitter i Piratförlagets namn. Erfarenheterna summeras bäst med Mattias egna ord ”Babblet gör mig mer seriös”. Under sändningen deltog bland annat Regelrådet i chatten och ställde då följdfrågan ”men hur ska myndigheter bete sig på Twitter?”, mitt svar till dem var att de kan väl prata på samma sätt som de gör i telefon. För visst är det så att Piratförlagets verksamhet gör att deras tonalitet kan vara annorlunda än vad t.ex. den en myndighet kan ha. Titta gärna på vårt samtal och hör Mattias berätta mer själv om Twitter, Facebook och kort om bokens framtid.

Nästa JMW Talkshow sker fredagen den 20 november klockan 15. Boka in fredagsfikat och häng med oss en stund då. Även denna gång kommer samtalet kretsa runt några företags dagliga användande av sociala medier.

Brit Stakston

Intern stolthet växer av sociala medier

Låt mig dela ett intressant exempel med er på samspelet mellan interna väletablerade reklamationsrutiner på ett  företag och sociala medier.

Företaget är Saltå Kvarn som idag använder en Facebook-liknande plattform, Ning för sin internkommunikation. Ning är en webbtjänst som låter användarna skapa sitt eget sociala nätverk. I grundutförandet gratis men uppgradering är möjlig till en mindre kostnad för att anpassa nätverket helt för de egna behoven och t.ex. slippa sökordsannonseringen som finns i gratisversionen. Man väljer sedan själv om nätverket ska vara publikt eller stängt.

Idén om något internt forum för kommunikation växte fram hos Saltå Kvarn ur den positiva interna respons som Johan Ununger, VD och Lena Ekman, informationsansvarig fick efter att ha arbetat med Saltåbloggen. Feedbacken kom t.ex. från bagarna som med helt andra arbetstider än många av sina kollegor genom Saltåbloggen fick en större kunskap om vad som hände på företaget i stort och kände sig delaktiga.

Detta ville Johan ta tillvara ytterligare och lösningen som valdes blev det som idag internt kallas ”Ningen”. När alla har olika arbetstider eller rutiner med t.ex. bagarna som jobbar på natten, lagret som finns  i Järna, chaufförerna som levererar varor i hela Stockholmsområdet, kvarnpersonalen finns i kvarnen och butikspersonalen i butiken så förstår man att ett levande intränät är viktigt. Men det måste vara lätt och kul vilket fick styra i valet av funktioner. I Ning-nätverket som är stängt för andra än Saltå Kvarns anställda finns forumfunktioner, medlemsöversikter, bild- och videodelningstjänster, chatfunktioner, internblogg, eventskalender och info om de senaste bloggposterna på Saltåbloggen, aktuella födelsedagar mm.

Låt oss då se lite närmare på ett aktuellt exempel. Saltå Kvarn är noga med sin reklamationshantering och värnar om att ha goda rutiner för det. Reklamationer har alltid ansetts vara en viktig kontaktyta mot kund och ses som en potentiell relation. En reklamation behandlas som en tillgång. Så har detta arbete prioriterats och genomförts även långt före sociala mediers intåg.

I det aktuella fallet handlar det om en  kund som skickade in en reklamation på delar av innehållet i ett paket rårörssocker som hon upplevde särskiljde sig från det övriga innehållet. Hon ville veta vad det var. Saltå Kvarn tar emot innehållet, undersöker det och konstaterar att det är socker men förklarar utseendeförändringen, tackar för att kunden hört av sig och skickar med en värdecheck. När kunden, som har bloggen Mimmis Mammaliv får ta del av detta väljer hon att skriva om det i sin blogg under rubriken ”Hurra vad bra”. I bloggen tackar hon i en lång postning för det vänliga bemötandet:

”… vad bra med en genomreko producent som vårdar sina konsumentkontakter och visar största respekt för sina kundens väl och ve”.

Johan Ununger i sin tur ser förstås denna bloggpostning eftersom Mimmi länkat till Saltå Kvarn. Han berättar då i en kommentar, i hennes postning, att han dels uppskattar hennes positiva respons på reklamationshanteringen dels berättat om hennes respons för medarbetarna på Saltå Kvarn i deras ”Ningen”:

”Hej
Kul att du uppskattar vårt sätt att ta hand om din reklamation. Jag har lagt upp en länk till din sida på Saltås Ning (funkar som en internt Facebook) så att alla medarbetare kan få del av ditt beröm.
Hälsningar, Johan Ununger, VD Saltå”

Internt väcker detta uppmärksamhet när det blir känt via ”Ningen” och ansvarig för reklamationshanteringen blir överöst med beröm från många av sina kollegor. Johan Ununger ser att den interna stoltheten som på detta sätt ökar leder till att Saltå Kvarn nu får ännu bättre reklamationshantering!

En intressant aspekt att fundera över är också att feedbacken till varandra, via ”Ningen”, sker utanför arbetstid, det vill säga före eller efter jobbet. Johan resonerar runt att det är onödigt av  företag att förbjuda eller oroa sig för Facebook på jobbet och menar att det är ok.

”Sannolikheten är hög att de omvänt använder annan tid till Saltå – vilket just hänt i detta fall. Alla kommentarer har skrivits utanför ordinarie arbetstid..”, berättar Johan.

Låt oss då återvända till det aktuella fallet med Mimmi och reklamationen. Hon visar sig sedan bli så glad över Johans kommentar i sin blogg att hon skriver ännu en ny bloggpost över vilken bra företagskultur som verkar finnas på Saltå Kvarn under rubriken ”Mer hyllningar…”.

”Vilket företag! Vad underbart med en VD som generöst förmedlar beröm till sina medarbetare och tänk att i den miljön få arbeta med produkter som man helhjärtat tror på och vilka man känner verkligen bidrar aktivt till hållbar konsumtion och hälsa.”

Detta i sin tur ger en ny våg av feedback internt. Det vi ser här är ett samspel mellan sedan länge etablerade rutiner för reklamationer och det nya medielandskapet där varje konsument har en egen publiceringsplattform och hur varumärket lever sitt eget liv långt utanför kvarnen i Järna.

Intressant med en sociala plattform för internkommunikation är också att se företagskulturen utvecklas ytterligare. Vilka anammar, växer och tar plats i diskussioner när de nya kommunikationsverktygen finns på plats. Johan Ununger lyfter också fram ännu en värdefull aspekt av en intern plattform. Hur alla medarbetare så enkelt kan ta del av dialoger tvärs igenom organisationen nu. Samtal, frågor, processer man annars ofta missat om de bara skett via möten i korridoren. Här blir de synliga för fler och tillgängliga oberoende av tid och plats.

Detta hade jag alltså igår förmånen att få ta del av samtidigt som vi diskuterade kommunikation, sociala medier och affärsutveckling. Dessutom hann vi prata om livet i stort och visioner med företagande. Alltid lika inspirerande och glädjefyllt!

Vi passade förstås också på att prata om allt det Saltå Kvarn gör idag på nätet. Saltåbloggen som ju hittat sin redaktionella form. Men här har de också tankar på hur den kan utvecklas ytterligare och ser till exempel hur ”liverapporteringen” från helgens Brödfestival på Historiska uppskattades mycket. Twitterkontot med drygt 800 följare där det mer är Johan Unungers egna åsikter som kommer fram och vi pratade om hans upplevelse av att så aktivt använda Twitter. Deras Fan Page på Facebook har drygt 2 300 medlemmar och de vill veta allt om surdegskurser och annat som händer på Saltå Kvarn. Dessutom finns sajten Min müsli där man kan skapa sin egen müsli. Både Min Müsli och Ning-plattformen har Järna Kommunikation utvecklat och anpassat efter Saltås behov.

Syftet med dagen var egentligen att planera vår föreläsning ”Sociala medier är inte manipulation och kampanjer” den 2 december i Göteborg. Det kommer bli en konkret genomgång av hur en VD egentligen kan ha tid för sociala medier, vad det kan ge och hur oviktig tekniken i sig är. Johan Unungers utgångspunkt är ju dessutom att sociala medier inte är alls är nödvändiga men …relevanta, så kom gärna och lyssna på oss!

/Brit Stakston

Disclaimer:

Ja, vi har jobbat med Saltå Kvarn dvs vi har gett dem förstålse för de nya digitala verktyg som finns för kommunikation. Men vi har inte ett regelrätt pr-uppdrag med en månadsretainer. Kanske är också Saltå Kvarn ett bra exempel på kommunikationsbyråers utveckling av nya tjänster. Denna postning skriver jag utan att min timtaxa tickar.

Faktum är att jag skriver detta på min semester. Sitter på Arlanda på väg till Österrike för en veckas semester. Kanske är detta mitt sätt att bidra till Saltå Kvarns vision – att rädda Östersjön. När Johan Ununger talade på Disruptive Media om hur de använder sociala medier avslutade han med att allt företagande bygger på passion och kärlek. Det smittar förstås av sig också, tack för ett inspirerande samtal igår Johan!

Sociala medier är kommunikation. Punkt.

Sociala medier. Twitter. Facebook. LinkedIn. Bla bla bla. Tidningarna fylls numer av mer eller mindre stressande artiklar och krönikor för företagen. Bläddrar idag igenom Computer Sweden och inser hur förvirrat och stressande det nog kan upplevas av en  företagsledare som gör precis det, hastigt bläddrar igenom. Hur ska man kunna hantera det nya medielandskapet? Vad får man för bild av sociala medier.

Jag sänkte Metros aktie via Twitter står det idag för att bara någon vecka tidigare i samma tidning funnits en krönika med rubriken Twitter den nya porrkanalen. Hur hänger det här ihop? Från affärskritiska effekter till spam och trams…

Eller dagens juristspalt i CS om att informationsflödet i sociala medier kräver kontroll och hur man som företag ska kontrollera det innehåll som lämnas ut. Lite längre fram i samma tidning finns också en krönika om att det är viktigt att inte tappa fattningen inför de sociala nätverken. Rubrikord som ”kontroll” och ”tappa inte fattningen” blir kanske lugnande ord till smått panikslagna företag som försöker hinna ifatt  ett skenande tåg.

Vi i kommunikationsbranschen stressar också på och funderar nu om sociala medier är fel begrepp. Ska vi kanske prata sociala webben eller konversationsekonomi istället? Själv känner jag att allt börjar loopa bland oss som funderar runt det här med sociala medier.

Så här är det. Företag måste idag bara sätta sig ner och infoga sociala medieperspektiv i de kommunikationsstrategier som finns om de vill vara relevanta för allt fler i sina målgrupper. Dessa strategier ska förstås också vara förankrade på ledningsnivå.

Hur vill ni och hur kan ni hantera de sociala medierna – på kort och lång sikt. Det är ingen svår vetenskap det här. För de flesta verksamheter är det till stor nytta för kunderna och bidrar på sikt dessutom till affärsutveckling. Den kommande affären ligger ytterst i förmågan att lyssna på målgrupperna. Det finns helt enkelt en relevans i att addera dels nätbaserade dialogformer med sina målgrupper dels distribuera sin närvaro bortom den egna plattformen. Vara där målgrupperna är i än större utsträckning. Och ha förståelse för att det faktiskt efterfrågas eftersom vi vill ha mer personliga relationer även med företag.

Självklart förändrar inga nya begrepp något. Sociala medier är ett samlingsnamn så gott som något, menat ursprungligen att särskilja dem från de traditionella mediernas sätt att föra ut budskap – ofta med megafon – från en aktör till många. Idag sker ett flöde av delade kunskaper, erfarenheter och åsikter mellan många. Sociala medier är användargenerat innehåll baserat på dialog och konversation. Vi människor har förfinat och förädlat tekniken som står oss till buds så den stöttar våra djupt liggande behov av att kommunicera med varandra.

Internet 1997 var inte sociala medier. Det var företagsbroschyren eller artikeln på nätet. Distribuerat. Men inte något mer. Det sociala på nätet idag ligger i att vi kan dela upplevelser, innehåll och erfarenheter med varandra och lätt sprida innehållet vidare till fler plattformar. Men allt på internet varken är eller behöver vara socialt.

Idag sker också en sammansmältning av allt. Även de traditionella medierna blir allt mer sociala och läsarmedverkan sker på ständigt nya sätt. Det är läge att säga något väldigt grundläggande. Sociala medier är kommunikation. Briljanta kommunikationsverktyg. Men det handlar bara om kommunikation genom dialog. Inget nytt under solen. Egentligen…

All kommunikation, långt före sociala medier, handlar om att föra information från en punkt till en annan. Och parametrar för framgångsrik kommunikation har alltid handlat om timing, autenticitet, trovärdighet och transparens. Kommunikationen har också alltid byggt på långsiktighet, delaktighet och haft ett  starkt resultatfokus för företag. Inget av detta är annorlunda idag. Det gäller för sociala medier och särskiljer dem inte från tidigare kommunikationsformer.

Vad åstadkommer då framgångsrik kommunikation? Jo planering. Så självklart ska kommunikationen via de sociala medierna också planeras. Policy, strategi och planer måste finnas. Varför tror vi att kommunikationen från företagens sida på de sociala medierna ska särskilja sig så radikalt och beskrivas som rena Vilda Västern?

Närvaron i de sociala medierna bygger på samma grundprinciper som alltid funnits för kommunikation för ett företag. Det ”nya” ligger i att det är kommunikationsformer som prövar och skärskådar t.ex. transparens än starkare och snabbare. Men å andra sidan är det också till en extrem fördel för företag – för det är lika lätt för företag att snabbt få ut sin version. ”Så här ser det ut – så här tänkte vi” vilket ger trovärdighet. Företagen har också en plattform för att ge målgrupperna chansen att förstå vad man som företag faktiskt menade. Det är transparens som skydd. Inte som hot.

Det är också så att det fragmentiserade medielandskapet rymmer otroliga möjligheter för ett företag eftersom alla dessa plattformar behöver fyllas med innehåll. Varje företag sitter på unik kunskap och nya perspektiv. Använd de arenor som finns för att synliggöra detta. Sätt er verksamhet och er kunskap i relation till dagsaktuella frågor som diskuteras bland människor – i nya och gamla medier och i samtal med varandra on-line. Nyckelordet är inte kontroll. Nyckelordet är möjligheter.

Visst sociala mediers logik ställer lite mer krav på att vara flexibel genom att mediet är så snabbt. Många perspektiv kan genomlysas samtidigt och blir snabbt tillgängligt för ett stort antal människor. Oberoende av tid och plats. Men grunden är densamma för ett företag. Kommunikation och intresse för sina kunder.

/Brit Stakston

Twitter och politiskt engagemang idag

Intresset för sociala medier är stort nu. I veckan har t.ex. DN tagit upp hur företagen flockas runt Twitter, gett tips om hur företag kan använda Twitter och Computer Sweden har haft artiklar och en krönika som berör mikrobloggstjänsten. Mindpark skriver intressant om hur relationer är den nya valutan och nämner ordet socialfilosofi.

Nu är det dags att ta nästa steg. Implementera de nya kommunikationsverktygen i vardagen.

Igår befann jag mig privat på ett typiskt möte i en föreningslokal. Ett sånt där möte som vi alla suttit i ett stort antal gånger. Mötesarrangör var Liberala Klubben* och vi skulle få en exposé genom liberalismens värderingar med hjälp av fyra personers olika bilder som sedan skulle diskuteras i mindre grupper. Per Altenberg var moderator och talarlistan bestod av Mattias Svensson redaktör Neo och skribent på VoltaireAlexander Bard som författare, filosof och medlem av Liberati, socialliberalen Ulf Öfverberg och Roland Poirier Martinsson.

Ni ser en ganska intressant lista med duktiga debattörer. Ett 30-tal personer valde att spendera cirka fyra timmar av en lördag med ideologiska diskussioner. Vi befanns oss i ett klassrum på ett studieförbund och möbleringen i det trånga rummet var U-formad.

Jag tänker inte ge mig in på vad som hände eller hur diskussionen gick. Här vill jag mer reflektera över  själva mötet som i sin utformning gör att det som sker stannar inom rummets fyra väggar. Trots att det här fanns mycket spännande att dela med sig av.

Sociala medier är ju inget annat än tjänster skapade av oss själva för att vi människor har ett djupt liggande behov av att vilja kommunicera. Vi kan nu oberoende av tid och plats dela erfarenheter, upplevelser och åsikter med varandra tack vare tekniskt stöd och det är stort och förändrar mycket för oss alla. Ytterst leder det också till att många verksamheters kommande affär och utveckling ligger i deras sätt att anamma detta. Det gäller företag såväl som politiska partier.

Vore det därför inte dags att vi av rutin ser till att använda oss av de verktyg som finns för att fler ska kunna engagera sig, tycka, tänka och bidra utan att fysiskt behöva befinna sig på samma plats? Att man som mötesarrangör möjliggör och uppmanar det.

Jag valde att kort livetwittra under debattörernas inlägg. Och det som hände i mitt twitterflöde ger mig ännu en gång en indikation om hur enkelt politiken och engagemanget för partipolitik kan revitaliseras med hjälp av att addera nya kommunikationsformer till den traditionella mötesstrukturen.

Detta var en lördag runt lunch, utan tidigare påannonsering bland mina följare eller särskilt riktat mot specialintresserade. De som nåddes av detta var mina  1500 följare. Det skapades ändå snabbt engagemang och nyfikenhet för mötet när jag började twittra. Initierade frågor ställdes och synpunkter fanns både för och emot eller referenser till tidigare debatter. Det hela toppades med någons önskan om möjlighet att få medverka nästa gång (!). Hade jag själv varit mer insatt och gett mig in i diskussionerna hade flödet blivit än mer aktivt och samtalen på nätet hade puffats vidare i ständigt större kretsar. De 20 som valde att kommentera har ju i sin tur allt ifrån över 2 000 följare till ett knappt 100-tal. Vi tillsammans kommer helt enkelt snabbt upp i ett stort antal människor, trots viss överlappning i just mitt nätverk.

Min poäng är att intresse för politik finns men det pratas så ofta om att politiskt engagemang inte finns. Jo, det är klart det gör. Men formerna för hur engagemanget kan gestalta sig måste förändras. Fördomen finns hos de flesta av oss icke-engagerade om att partipolitik är ett heltidsengagemang och ett köp av ett helt åsiktspaket. Möjligheten till mikroengagemang i sakfrågor måste synliggöras det har Piratpartiets framgångar visat. Men också något så traditionellt som hur vi möts mer analogt måste förändras. För där ligger en stor del av dialogen med potentiella väljare och engagerade.

Hur mycket av verklighetens traditionella möten sker på nätet? Ni vet de där mötena som är så viktiga steg i beslutsprocessen internt inom ett parti.

En livesändning eller ett twitterflöde kan vara tillräckligt för att synliggöra, så ett frö till politiskt engagemang och för att fånga upp engagemang och deltagande. Sociala medier för politiker är inte bara en mediekanal utan en möjlighet till ökad medborgardelaktighet.

Den allra vanligaste frågan av dom alla är tidsaspekterna när det gäller att t.ex. börja Twittra. Det är bekvämt att gömma sig bakom. För det är enkelt att göra saker såsom vi alltid gjort. Den där rädslan den har ju alltid funnits när det handlat om nya saker och nya sätt att göra saker. Det var samma sak när bilen kom och telefonen, faxen, datorn, mobilen, e-postprogrammen, digitalkamerorna och nu senast sånt som bloggar, Facebook och Twitter. Vi har inte tid. Dagarna är fyllda som det är!

Överbelastning i en redan överfylld vardag. Det blir självklart extra hotfullt om vi applicerar det på så etablerade maktstrukturer som politiska partier där det dessutom ytterst handlar om en biljett till just makten. Finns det ett  intresse av ökat medborgarengagemang? Man kanske gömmer sig bakom tiden när det egentligen handlar om makten. Vad tror du?

Jag menar att det som sker i samhället också måste ske på nätet. Torgmötet har börjat förflytta sig delvis till nätet. Men de politiska partierna måste distribuera sin närvaro än mer, inte bara för att få en röst utan för att ta tillvara engagemang som finns och synliggöra de värderingar som bär det egna partiet.

Vi ser redan idag intressanta exempel på internetaktivism och nya gemensamt skapade företeelser och partier som ger en tydlig fingervisning om hur man idag snabbt kan organisera sig och genomföra saker och öka medborgarengagemanget. Grundsynen är att ett fritt informationsutbyte stärker demokratin och därför växer krav på ökad öppenhet också fram.

Mikael Zackrisson från Veckans affärer var i somras på Reboot och vi var båda fascinerande av  de sessioner som berörde detta under konferensen. Han återger ett talande citat av Mark Kuznicki** från Change Camp i en reflekterande postning Zackrisson gjorde efter Reboot:

Det finns en ny kraft, en ny rörelse i samhället, den har ännu inte någon tydlig ideologi, ingen ensam ledare, men bubblar omkring, den finns överallt, och den går inte att inordna på en höger-vänster-skala.

Eller som Mark Kuznicki och övriga på Change Camp säger på sin hemsida:

“How do we re-imagine government and citizenship in the age of participation?”

Precis, hur gör vi det? Och hur snabbfotade är de traditionella strukturerna på att förstå att det här ytterst påverkar även dem? För kopplat till citaten. Jag menar att många av de politiska partier som finns mycket väl kan fånga upp den nya rörelsen och den nya viljan till engagemang. Det finns två anledningar till att det är möjligt:

1. OSYNLIGHET. Gör er mer synliga som parti, inte bara vid val för att få röster. Utan när era frågor diskuteras. Berätta och diskutera era visioner och värderingar även utanför evenemang som ni bjuder in till. När diskussionen sker i realtid och inte alltid bara när ni vill diskutera sakfrågor. Det är en myt att människor inte vill engagera sig. Men ni måste finnas mer där människorna är också. Visa att ni ser dem.

2. DEMOKRATI.  Ser inte de politiska partierna att det här är en revitalisering och en gyllene chans att visa vad allt ytterst handlar om?! Det handlar om demokrati. Synliggör den demokratiska processen och bli mer inkluderande i vardagen. Det är så enkelt.

I veckan lyssnade jag på Johan Ulvenlöv som berättade om Netroots som företeelse och den socialademokratiska portal som finns för progressiva bloggar. Ett proaktivt och inkluderande sätt att arbeta med bloggande socialdemokrater samt se hela bloggosfären som en mediekanal. När han sedan berättade om den kommande partistämman kunde jag inte låta bli att fråga honom om det han just presenterat genomsyrat eller påverkat något av de kommande processerna. Efter viss tvekan kom svaret ” jag hoppas det, men jag vet inte”.

Men då undrar jag – om det parallellt inte alls påverkar de traditionella processerna inom ett parti och makten fortsatt kommer skapas i de gängse strukturerna vad spelar då t.ex. ett engagerat bloggnätverk för roll? Jag lämnar den frågan till de etablerade partierna att självkritiskt ställa sig. Vill vi förändra vårt sätt att arbeta?

Men låt mig återgå till användningen av sociala medier i vardagen för ett politiskt parti. Jag tror konkreta exempel kan öppna upp ögonen för ett parti: ytterligare en medlem under ett vanligt diskussionsmöte som det jag var på igår, en direktkontakt med en journalist som via traditionellt mediearbete inte plockat upp en nyhet eller fler deltagare till ett möte. Skickar med lite inspiration om vad man kan göra med t.ex. Twitter i Almedalen.

Självklart är det egentligen inte frågan om teknik eller val av plattformar. Det handlar om ett nytt förhållningssätt till sin omgivning och en förståelse för nya beteenden. Ett lördagsmöte med ideologiska diskussioner kan ske i morgonrock i köket hemma framför datorn likaväl som på plats. Och därmed följas av långt många fler än de som igår morse hade hört talas om Liberala Klubben.

/Brit Stakston

* Liberala klubben arrangeras av Folkpartiet men man behöver inte vara medlem i Folkpartiet för att delta. Tänkt att fungera som en träffpunkt om man gillar att diskutera politik under mer informella former. 

** Livebloggning från Mark Kuznicki under Reboot finns här.

P.S.

JMW har ett kostnadsfritt Twitterseminarium den 15 oktober om du vill veta mer om hur man kan använda Twitter, anmälan här.

Företag och sociala medier. Try it. Live it.

Företag kan enkelt närma sig sociala medier. Ni har massor av fantastisk kunskap att distribuera utanför er egen webbplats. Det är vad sociala medier handlar om. Att finnas där målgruppen är. Lyssna och prata med dem.

All kommunikation måste planeras. Det gäller också sociala medier. Svårare än så är det inte.

I dagens Computer Sweden ges bilden av hur företagen är stressade över sociala medier genom rubriken, men de är bara frustrerade över att de vet att det vore smart att hänga med men inte vet hur de ska angripa de här nya arenorna och att det saknas policydokument. Men allt det där kan lösa sig enkelt.

Gör en sociala mediestrategi som innehåller strategi, taktik, operationell vägledning, mätbara mål samt utvärderingssätt. Ett sådant dokument ger kunskap och stöd internt för att göra sociala medier till en del av vardagen. Där ska självklart också grundläggande policies finnas för Twitter, Facebook, bloggandet och hur medarbetare ska förhålla sig i t.ex. kommentarsfält till artiklar. En sociala mediestrategi ska sammansmältas och koordineras med övrig kommunikationsplanering.

Det sociala medier handlar om är att distribuera sin närvaro till fler arenor. Att ha respekt och förståelse för att målgrupperna finns på fler platser och därmed bör man som företag också finnas synlig där. Inte överallt, det är inte alls vad det handlar om. Börja med några tänkbara relevanta plattformar. Börja lyssna, för en dialog och gör det enligt sociala medielogiken som handlar om transparens, autencitet och personlig närvaro.

Distribuerad närvaro kan handla om att t.ex. blogga.  Ett briljant exempel på att  distribuera sin kunskap genom en blogg är Nordnet som i Nordnetbloggen förpackar sin kunskap på ett nytt sätt jämfört med det de kommunicerar på hemsidan. Men inte nog med det, de väljer att distribuera den kunskapen och skapa närvaro i ännu ett helt annat sammanhang – till tidningen Café där samma innehåll presenteras i en blogg under namnet ”Så blir du rik”. Distribuerad närvaro. Det är precis vad det handlar om. Att relatera er kunskap till saker som sker i omvärlden och finnas i rätt kontext för målgruppen.

Det handlar också om att skapa engagemang på sociala nätverk såsom t.ex. Facebook. Visst det kan upplevas som en privat arena för många men trots det finns det stor relevans för företag att finnas på Facebook idag. Med 2.7 miljoner svenskar där måste varje svenskt företag överväga hur den egna närvaron där kan se ut och  veta vad som sker där runt det egna varumärket.

Mikrobloggandet såsom t.ex. Twitter kan användas för opinionsbildning eller för att ge information, lyssna och föra en dialog med sin omvärld. I en tidigare postning jag gjort om Almedalen och Twitter ges en bra översikt över Twitters möjligheter. Twitter idag är inte alls bara porr och pr-konsulter som det stod i Computer Sweden häromdagen. Det är realtidsdiskussioner av hög relevans för många företag och verksamheter.

Övriga tänkbara plattformar att distribuera sin närvaro till handlar om att till exempel dela med sig av presentationer på SlideShare, länkar på Delicious, videos på YouTube eller bilder på Flickr.

Här finns ytterligare 10 tips om varför en företagsblogg är bra och 10 argument för sociala medier.

I sociala medier finns nyckeln till er framtida affär, det är strategisk affärsutveckling det handlar om och snart vardag. Vägen dit är att prova själva, ”Try it. Live it.” som vi säger.

/Brit Stakston

P.S Vill du veta mer om just Twitter har vi ett kostnadsfritt seminarium den 15 oktober läs mer och anmäl er här.

Twittercase: Påverkan by Twitter

I skrivande stund ger oss Saltå Kvarns VD Johan Ununger ett lysande exempel på hur man kan driva påverkansarbete genom Twitter.

COOP är enligt Saltå Kvarn själva en av deras viktigaste kunder som nu sätter press på Saltå Kvarn att sänka priserna.

Johan Ununger och Saltå Kvarn har en framgångsrik blogg som jag tidigare skrivit om här men detta har Johan hittills inte valt att skriva om där utan valt att kort twittra om så här:

Stellan Löfving, från nyhetstjänsten Foodwire frågar genast om han får citera Ununger på detta vilket han självklart får säger Ununger på Twitter vilket leder till att Foodwire igår publicerade:

Under tiden funderar Johan högt via Twitter om han ska live-sända nästa möte med COOP åtminstone för att se deras reaktioner. Idag skriver han att denna öppenhet verkar irritera COOP, jag undrar vad som hänt i samtalen mellan Saltå Kvarn och COOP sedan igår….. och vad som egentligen ligger bakom den här tweeten från Johan:

Reaktionerna uteblir inte och många ger sin support för Saltå Kvarn och säger att de i så fall t.ex. kan tänka sig bojkotta COOP för de är kundfientliga till och med skitiga eller att man säger sig vara förvånad över att COOP är the bad guys.

Hur ska COOP hantera det här? Ja, det är nog dags att de börjar förklara sig, ge sig in i direktdialogen, för vi ser ju redan i  twitterflödet hur det finns intresse för COOPs hantering av Saltå Kvarn. COOPs närvaro på Twitter idag består av en användare under namnet ”Alltidhungrig” som säger sig finnas på Twitter för att ge middagstips:

Här hittar du enkla, okomplicerade rätter och massor av smarta vardagstips så att du slipper fundera på ”Vad blir det till middag i kväll?”

förmodar att det inte är någon som kan/bör ta just denna dialog med Saltå Kvarn. Men någon form av närvaro och kommenterande är det snart dags att COOP gör.

För Johan Unungers tweets RT:as vidare, dvs skickas vidare till fler och fler. Lägg då också till att TV4 Uppsala redan uppmärksammat Saltå Kvarn som ett intressant företagsexempel på Twitter häromdagen, med en aktuell fråga finns ju snart en given nyhet. För oss pr-konsulter är det förstås spännande att se hur relationen företag och journalist knyts framför ögonen på oss. Länstidningen Södertälje har för någon timme sedan via nyhetschef Tina Lagerström som finns på Twitter uppmärksammat detta:

Fortsättning följer och det förtjänas att sägas igen: transparens, personlig närvaro, dialog och mod är det som skapar värde i de sociala medierna. Mod handlar också om att se kritik som vägen till utveckling.

Undrar om och när COOP kliver in och adresserar ett givet problem som det blir när man är helt tyst istället för att just nu bara be oss bli fan i deras Facebookgrupp.

Uppdatering: Idag fredagen den 25 september finns det en intervju i Fri Köpenskap, vecka 39, med både Saltå Kvarn och Johan Ununger om detta. Där säger COOP bland annat: ”…vi kommer aldrig kommentera pågående förhandlingar i media, säger COOPs presschef Magnus Nelin”. Det är precis vad de också kunnat säga via Twitter. Öppenhet betyder inte absolut inte att man behöver berätta detaljer om t.ex. en förhandling.

/Brit Stakston

Disclaimer: Ja, vi har jobbat med Saltå Kvarn men de är inte kunder till JMW just nu. Vi har utbildat dem i bloggandet och coachat dem i vidare användning av sociala medier. Vi  beskriver det här och Johan Ununger berör det delvis här samt i denna postning som Saltå Kvarn själva skrivit  om sig och sociala medier. Vi har alltså inte ett löpande uppdrag för Saltå Kvarn vilket gör att jag kan kommentera detta. Vi skulle inte kommentera en kunds arbete på det här sättet.

BEFRIAD ZON: Sociala medier i döden

Igår somnade min syster in efter en lång tids sjukdom. Cancer som säkert och obönhörligt tog total kontroll över hennes kropp och hon förlorade kampen.

Om nätet är verkligheten vilken del har det då haft i mitt liv under den här tiden?

Ja från början var det för mig en arena där jag ofta hittade sanningarna innan läkarna ens gjorde det. Min syster drabbades för 1,5 år sen av en ovanlig reumatisk sjukdom vilket förbryllade alla. Samma dag hon fick diagnosen på den reumatiska sjukdomen läste jag på nätet att 25% av de som har den sjukdomen får den som en reaktion på en cancer. Jag visste redan då. Allt tydde på det. Men jag sa förstås aldrig något.

Hälsa 2.0. rymmer många dimensioner. Kunskapsförmedling är en av dem. Nätet har naturligtvis för mig varit en viktig källa till information under sjukdomens alla faser. Utbildningsmanualer skrivna till sjuksköterskor och forskningsrapporter har varit det som hjälpt allra, allra mest.

Att dela erfarenheter med andra på nätet under en svår sjukdom betyder mycket för väldigt många och gestaltas i form av forumdiskussioner, bloggar eller grupper i sociala nätverk. För min syster var det dock aldrig relevant, hur digital hon än var privat och i sin yrkesutövning som frisk.

Under en kort period övervägde hon däremot en stängd blogg för att effektivt kunna förmedla all information från de läkarbesök etc som gjordes till alla omsorgsfulla människor runt henne. Informationsflödet under en sjukdom är enormt och ska nå ut till så många samtidigt. Och att upprepa allt som hänt många gånger varje dag tär, man är i sin sjukdom hela tiden. Det föll dock på att omgivningen inte var helt redo för det.

I sjukdomens sista faser ville hon också göra en riktigt praktisk manual för att underlätta vardagen för alla svårt sjuka. Även den såg hon i första hand som funktionell för användarna i tryckt form illustrerad med vackra, roliga bilder.

Det starkaste kommunikationsverktyget oberoende av ålder har mobiltelefon varit. Ständigt påslagen, oftast utan ljud och framför allt genom möjligheten att skicka SMS med nyckelinformation inför möten, läkarbesök etc. Och de kärleksfulla sms min syster skickade mig är några av de finaste minnen jag kommer att ha kvar.

Precis som för min syster så har faktiskt inte nätet varit en arena jag använt som plattform för alla mina funderingar och min sorg runt detta. Jag är inte särskilt ”privat” varken i bloggar, tweets eller Facebook-statusar. Det handlar dels om min egen integritet dels om respekt för min omgivning. Jag vill inte lasta alla med för mycket av det som är mina svårare situationer i livet. Det har jag andra sätt att hantera. Det utesluter dock inte att jag kan vara personlig som i t.ex. denna postning.

Och det utesluter inte att jag har varit  transparent med att hon är sjuk från början. Klart att det  finns en relevans för många att veta att jag just nu går igenom en tyngre del i mitt liv. Det är ju en del av mitt liv. Så den veckan vi fick veta att hon var frisk twittrade jag om det för att dela min glädje över det. När vi sen fick veta att cancern var obotlig  valde jag att blogga kort om det i en gästblogg för IDG. När jag var på SSWC var jag nog den mest asociala av alla sociala socialamediemänniskor på plats. För det var mycket svårt just då. Vilket många förstod genom att de visste om det på ett övergripande plan från t.ex. att ha följt mina tweets under året. Så transparens på en lagom nivå fyller många viktiga funktioner.

Men hur verkligt nätet än för mig i mitt vardagliga liv så har jag i den här perioden oftast och mest längtat efter en fysisk hand, en mänsklig röst eller en famn att vila i. Fysisk närhet och analoga samtal har varit viktigast och det som gett mest näring.

Men närheten som också kommit från vänner ur mitt digitala yrkesnätverk har spelat roll. Omsorg som visats via direktmeddelanden eller tweets på Twitter, facebookmeddelanden, mail eller sms från människor jag initialt eller endast mött digitalt är stort och värmande. I går när jag berättade att min syster nu somnat in strömmade det in tankar. Tack till er alla som sände mig era tankar och tog er tid att höra av er! Det betydde verkligen mycket när jag kom hem inatt.

Det är också så att de gånger jag känt störst behov av att dela mina känslor har faktiskt varit när jag slagits av den enorma livskraft som också föds på en resa mot livets slut. Allt det vackra, kärleksfulla och vibrerande som också sker vid sidan av den kvävande mörka sorgen. Då har jag nästan övervägt att starta en privatblogg men valt att istället skriva privata texter om mina tankar och reflektioner runt detta. Enstaka tweets har väl förekommit då jag önskat påminna mig och mina följare om allt det stora i livet. Det som vi så ofta missar i vardagsströmmen. För vi vet ju alla att en dag finns ingen vardag. Eller som i min systers fall att det blir en helt annan vardag för en lång tid.

Alla svåra händelser ger erfarenheter att lära av. Påminnelsen om att inte tänka ”sen” eller ”någon gång då”. Allt vi vet finns ju framför oss idag. Så i en sån här postning känns det relevant att be er om att visa era nära och kära all kärlek ni bär på. Och lev det liv ni vill. Nu. Inte sen.

Det ville också min syster förmedla till alla.

/Brit Stakston

JMWs blogg fyller 5 år

Idagarna är det fem år sedan vi på JMW började blogga. Ända sedan vi startade blogga har ambitionen varit att dela kunskap, då för fem år sedan kanske det var ovanligt i vår bransch. Och självklart mötte det visst motstånd internt. Kan/ska vi dela med oss av det? Vi var lite nervösa. Hur skulle vår omgivning reagera. Idag är det en självklarhet, för det bottnar i en djup insikt om att vi har bara en av många pusselbitar i det nya medielandskap som nu växer fram. Tillsammans med våra uppdragsgivare, kollegor, intresserade, etc, etc kanske vi kan få den större bilden. Vi tror att när vi delar så får vi någonting tillbaka. Under åren vi har bloggat så har denna tes bevisat sig vara sann. Men självklart finns det tillfällen då vi har blivit besvikna – men de tillfällena har varit få. Och de blir färre och färre.

Fem år går snabbt. Idag är kanske JMWs blogg den äldsta, fortfarande aktiva PR-byråbloggen i Sverige. Men visst har det funnits perioder då vi funderat över om vi ska fortsätta. Orkar vi? Har vi något att säga? Svaret har alltid varit detsamma: JA! Vi orkar. Vi har något att säga och vi kommer att ha något att säga så länge som utvecklingen i medielandskapet fortsätter.

Då när vi började blogga såg vi de första tydliga tecknen på en revolution i vårt sätt att kommunicera. Bloggen började slå igenom. De sociala nätverken var i sin linda. Men det började hända. Idag är det vardag för stora grupper. Idag är knappt 2 600 000 svenskar facebookmedlemmar. Lyssna på det. Vi säger det igen 2 600 000 svenskar har registrerat sig på Facebook (jmfr med sommaren 2007 då 70 000 hade registrerat sig.) Idag är bloggar en del i vår mediekonsumtion på näten. Microbloggar har kommit, gått och stannat. Barack Obama är USAs president. De digitala sociala nätverken skapar nya möten och utbyten. Listan kan göras lång. Och listan fylls på hela tiden.

JMWs blogg har utvecklats. Från betraktelser och rapportering till mer analys och reflektion. Och bloggen kommer att fortsätta att utvecklas – precis som JMW.

Vi, JMW, står nu inför en spännande höst. Där vi bara längtar efter att få dela med oss av nya reflektioner, analyser och projekt. Och vi ser framemot få ta del av alla smarta tankar som föds i vår omvärld.

Tack till alla som läst, kommenterat och länkat till oss. Tack till alla kritiserat och sporrat oss. Det är ni som gör det värt att blogga. Tack för att ni har haft tålamod med oss när vi varit ute och cyklat. Tack för att glada tillrop när vi har varit något på spåren. Tack.

Björn Mellstrand

Till toppen